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华呼中间件助力长乐电力打造95598呼叫中心系统

2006/06/21

　　随着福建经济的发展和人民生活水平的不断提高，福建的电力事业呈现出不断向前发展的强劲势头。长乐市电业局为了保证让客户“用得上电，用得起电，用得好电”，积极宏扬“政府放心，客户满意”的企业价值观，决定开通电力95598呼叫系统，更好地服务于长乐的经济和人民群众从而提升长乐市电业局的对外服务形象。

　　长乐市电业局通过深入考评华呼电力呼叫中心领域的实力最终选型华呼为其构建95598电力呼叫中心系统，并表示将通过该系统进一步做好优质供电服务工作，贯彻落实好“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针和各项优质服务措施，加强“95598”客户服务系统的管理，做到耐心、热情解答用户咨询，保证缺电不缺服务。

　　长乐市电力95598呼叫中心系统的建设基于华呼先进的CTI技术，采用北电Meridian 1 option 11C交换机平台，融合华呼CTI Link M1D中间件系统，通过统一的95598电力对外服务号码，24小时不间断的按照不同的要求和业务类别在承诺时间内向全市用户提供用电故障申告、电费查询、投诉举报、用电业务跟踪查询等全面、优质的服务。长乐市电业局为有效解决好电力企业与客户之间的沟通及服务等问题，特建立了这套高度集成、安全可靠、实用性强的客户服务系统，它的开通实现了从过去的应急型向服务型的转变。该呼叫中心系统的投入使用使长乐市电力的服务水准达到了一个全新的境界，不仅提高了服务的工作效率，而且大大提高了广大市民的满意度。长乐市电力95598呼叫系统的成功运行再次奠定了华呼在电力行业呼叫中心的核心竞争力。

　　华呼95598电力呼叫中心系统是一个统一的面向用电客户的综合性服务平台，主要受理客户有关用电方面的咨询、查询、投诉举报、故障报修、业扩报装等业务，并可通过人工外拨、传真、语音播放、Email等形式答复客户。它支持多种媒体的接入及呼出，客户可通过如电话、电子邮件、手机短信息等方式向呼叫中心提出服务要求。同时呼叫中心整合营销业务系统、事故抢修系统、GPS车辆卫星定位系统、GIS配网地理信息系统等信息资源，优化流程，实现信息资源共享，最大限度地满足客户的各种呼叫请求，为客户提供“7X24小时”全天候的服务。

　　根据CTI的功能定位，可以把CTI产品划分为不同的层次，一般地可分为三种类型：Link层产品、API层产品、应用层产品，其分层结构示意图如下所示：

　　华呼技术有限公司开发成功的CTI Link软件M1D是华呼公司专为北电Meridian1 11C/CS1000系列交换机建设呼叫中心而提供的Link+API中间件。它直接实现把交换机的原始私有Link协议转化为CTC API，具有更好的性能、服务、价格，以及增强智能路由功能和网络管理交换机等建立复杂呼叫中心所需要的功能。

　　华呼技术有限公司（http://www.cncall.com）作为一家专业的CTI软件开发商，其提供的CTI Link系列中间件，可支持北电、AVAYA、西门子、阿尔卡特、爱立信等各种交换机，支持CTC API、ActiveX控件等编程接口。华呼CTI Link中间件不仅在电力行业有广泛的应用，而且还广泛应用于金融证券、烟草、医疗卫生、电子政务、社区、指挥调度、电信邮政、国家机关、商业企业等多种行业的呼叫中心并且得到了广大客户的认可。

　　针对目前电力呼叫中心行业特点，华呼推出两款性价比极高的呼叫中心解决方案：

北电11C/CS1000交换机呼叫中心解决方案

西门子Hipath3000交换机呼叫中心解决方案

　　这两款解决方案不仅应用案例广泛，高效稳定，而且给广大客户带来了更多的实惠，因此倍受广大客户的欢迎。

福州华呼技术供稿　CTI论坛编辑

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