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NCR与Club Med续签管理服务合约

2006/07/14

  NCR日前宣布与地中海俱乐部(Club Med)——全球领先全包式度假服务公司续签合约,继续为其全球范围内的网点提供 Help Desk 。通过此项服务,地中海俱乐部 (Club Med) 办公室或度假村所有系统的相关故障都可以直接上报至 NCR Help Desk的服务代表。

  NCR 的技术服务呼叫中心为 Club Med 提供 7 天 24 小时专家在线支持,满足 18,000 名员工的不同需求。地中海俱乐部 (Club Med) 员工在遭遇系统故障时可以直接向NCR Help Desk发出警报。NCR Help Desk的服务专家将会立即对故障进行诊断,并及时采取远程维修,要求 NCR 资深客户服务工程师现场支持,或是向同级别服务中心求助等措施进行修复。

  NCR 自1996年就开始与地中海俱乐部 (Club Med) 建立合作伙伴关系,为其巴黎总部提供 Help Desk和现场支持服务,并获得一致认可。随后,NCR又分别与地中海俱乐部 (Club Med) 位于法国巴黎圣 - 图安 (Saint-Ouen) 和伊夫里市 (Ivry-sur-Seine) 最大的两个分部签订合约,为其提供 Help Desk 和现场支持服务。三个地点合计拥有1,600 个地中海俱乐部 (Club Med) 终端机工作站。

  地中海俱乐部(Club Med)信息系统部技术总监 Stéphane Kersulec 表示:“地中海俱乐部 (Club Med) 的主营业务是为光临地中海俱乐部 (Club Med) 分布全球各地度假村的游客提供交通,住宿及休闲服务。这种高端服务要求我们必须确保7天24小时随时登陆计算机系统。NCR 公司是可以充分信赖的杰出商业伙伴,早在1996年我们就建立了合作关系,因此我们目前决定进一步巩固与NCR在技术支持服务方面的合作。”

  NCR通过有效实施其“智导服务”,为地中海俱乐部 (Club Med) 提供优质服务。这种方法充分利用 NCR每天来自全球超过19,000个服务行为,并通过庞大的数据仓库进行服务分析。NCR 特有的 Teradata 数据仓库分析将系统评估数据,确定服务重点,为提升IT性能提供专业意见。无论从提高系统实用性,降低故障比例还是其它各种指标评估,这种方式都通过不断改进的服务使客户受益匪浅。

  “为了最大程度地满足员工和客户的需求,地中海俱乐部 (Club Med) 在签订服务合约时采取了结构式的方法。”NCR 法国客户服务总监Jean-Marc Goulas表示:“获得地中海俱乐部 (Club Med) 的再次肯定,我们倍感振奋,我们确信双方都将在未来的合作继续获益。”

TOM科技



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