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五星电器启用全国统一呼号

2006/08/03

　　从今天开始，消费者在中国的任何一座城市只需拨打4008286666，便可接受五星电器热线服务。五星服务中心相关负责人表示，从今年下半年开始，五星将正式加大ＩＴ、售后方面的投入。

　　记者了解到，该套系统可以实现智能接入，不受地域或者运营商限制权网络接入的限制，并将提供更为全面的服务，包括业务受理、业务咨询、业务变更、投诉受理、服务监督。凡在五星购买家电的顾客，均可就产品、安装、配送等内容进行咨询。并且消费者不论在全国任何地方拨打，都只收取市内基本通话费用。据了解，五星早在2004年就率先启用了96896688全省服务热线，随着企业规模的扩大，以前的呼号已经不能满足需求。4008全国服务热线的开通只是五星对于后台系统改造的第一步，同时，一个与国际水平同步的呼叫中心建设方案也在筹建中。五星信息中心周经理介绍，国外企业对呼叫中心的运用相对比较成熟，以百思买为例，他的呼叫中心与ＣＲＭ客户管理系统、物流系统都是互动的，可以做到准确定位，保证售后的进度可查和服务精准性。所以他的呼叫中心已经不单承担热线的功能，更多的是信息化的整合服务。目前，呼叫中心系统在国内的金融和电信行业领域使用较多，国内家电连锁企业尚处在起步阶段。

江南时报

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