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广东核电采用HollyC6呼叫中心方案整合内部IT服务
合力金桥软件承建广东核电呼叫中心系统

2006/08/03

　　近日，在Call Center（呼叫中心）和CRM （客户关系管理）领域处于领先地位的的HOLLYCRM（合力金桥软件）公司宣布，该公司旗下专门用于政府与企业的呼叫中心解决方案 - HollyC6呼叫中心解决方案成功应用于广东核电企业内部IT服务呼叫中心系统中，用于提升企业内部IT运营服务效率，提高内部客户的服务满意度。据了解，这是HOLLYCRM（合力金桥软件）继成功实施辽河油呼叫中心系统后再度服务于大型企业内部通信的呼叫中心。这再次证明了HollyC6呼叫中心解决方案产品化的成熟度以及系统的稳定可靠性。

　　在承建呼叫中心系统前，广东核电企业内部IT服务的受理电话因为地点以及服务范围的不同多达十几种；员工申请不同的服务，需要打不同的电话、进入不同的系统中填写服务申请单，存在一定的多信息、多服务项目、多接口等问题，这大大增加了企业的运营负担，还降低了员工的工作效率。HOLLYCRM（合力金桥软件）在深度分析广东核电建设需求基础上，为其度身定制承建的基于HollyC6呼叫中心解决方案的完整的客户服务中心系统，将可提供电话、传真、电子邮件、语音留言等多渠道的接入，实现IT服务的统一接收、分派、处理、结转、反馈、回访评价等；以统一的服务平台进行服务申请受理，达到方便快捷的为公司全体员工服务之目的，该系统充分整合了广东核电企业内部原有的IT服务系统，可在完善的组织管理流程下，实现服务效率和服务水平的提高和优化。值得注意的是，由于本次应用了HollyC6呼叫中心解决方案中的统计报表工具HollyReport, 这可为企业提供全方位的数据统计分析功能，为领导决策提供了更为量化、更加科学的依据。

　　关于此次承建广东核电呼叫中心系统，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司总裁曲道俊先生表示：“非常荣幸此次与广东核电合作，应用先进的CTI呼叫中心技术，建立企业内部客户服务系统已日趋成为大型企业提高生产效率，降低服务运营成本，增加员工满意度和忠诚度的有效途径。我们非常愿意能和广大用户形成长期的合作伙伴关系，在相互信任的基础上共同来建设以客户为核心的企业信息化平台，帮助客户成功，以客户为荣！”

　　背景资料

　　大亚湾核电运营管理有限责任公司(DNMC)于2003年3月成立，由广东核电合营有限公司和岭澳核电有限公司共同投资设立，负责广东大亚湾核电站、岭澳核电站的营运管理。是我国核电行业第一个专业化的运行管理公司，是在借鉴国外核电运行管理良好实践的基础上建立起来的，是对大亚湾地区核电站群堆管理的发展和升华，目的是对中广核集团的核电站实施专业化、集约化和科学化管理，也是对国家进一步深化改革、实现产权和运营管理权分离的有益尝试。大亚湾核电运营管理有限责任公司坚持安全第一、质量第一的工作原则，坚持务实、团结、高效、向上、廉洁的价值理念，持续推行以安全文化为核心的企业文化，强调透明度和经验反馈，为争创世界一流核电站而努力奋斗。

合力金桥软件公司供稿　CTI论坛编辑

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