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陕西铁通专业外呼中心开创呼叫中心营销服务新模式

2006/08/23

　　位于古城西安占地1200平米的蓝风呼叫中心 (BlueWind Call Center)，是由陕西铁通按照国际化标准设计建设的专业外呼中心，现有300个坐席，采取国际先进的预拨号系统，拥有ACD、自动语音应答、全程数字录音/监听、基于VoIP技术的内部全IP座席及运营商的可无限扩充的数字中继话路，确保为客户提供优质高效的服务。此大型外包呼叫中心无论从办公环境、坐席规模、平台技术先进性等方面，在全国呼叫中心运营企业中屈指可数，也是中国铁通目前规模最大的专业外包型呼叫中心，配备了业务主管办公室、质量监控办公室，并配置多功能会议室及餐厅、接待厅、前台等硬件设施。

　　陕西铁通依托中国铁通先进、稳定、覆盖全国的电信网络资源，凭借一支专业、敬业的呼叫中心运营管理团队和地处西北人力、物力成本相对较低的优势，连续三年承接美国某国际信息咨询公司的外呼订单。该公司对合作伙伴的挑剔要求，已经被许多业内人士作为衡量呼叫中心企业是否具有综合竞争力，是否符合呼叫中心行业标准的重要参考依据。通过三年的成功合作，陕西铁通专业的外呼团队、高效的呼叫中心运营管理水平得到了合作伙伴的高度认可，在业界享有一定知名度。合作伙伴有：深圳清华深讯公司、北京九五太维资讯有限公司、陕西电视台新闻中心、西安铁路局等，今年年初，又与北京新华信商业信息咨询公司合作外呼项目。同时陕西铁通外呼中心还承揽本公司及其他兄弟公司的客户回访、电信增值业务主动营销等服务，积累了丰富的电话营销经验，培养了一批呼叫中心运营管理和营销人才。

　　蓝风呼叫中心外呼服务项目包括客户满意度调查、产品售后和故障修复回访、客户资料搜集和核对、客户关怀、商机挖掘、市场营销、电话通知及费用追缴等，面向广大汽车、家电、保险、金融、电子商务、咨询服务等行业机构和大中型企业，可根据企业需求科学设计外呼服务脚本，提供外呼数据分析统计报表及合理化建议，作为企业改进管理、促进营销的第一手资料，并可灵活提供按次、按订单、按话务量等不同的服务收费模式。陕西铁通蓝风呼叫中心秉承中国铁通专业化、品牌化、团队化的服务和先进的运营理念，为客户量身定制个性化的呼叫中心解决方案，广泛提供专用外包呼叫中心服务，倾力打造全方位通信接入，系统集成与建设、运营管理及培训一条完整的呼叫中心产业链，愿与广大企业共同探索呼叫中心营销服务的新模式。

　　蓝风呼叫中心优势：

2001年开始外包型呼叫中心运营

全面引入国内先进的国际化的呼叫中心管理体系

目前拥有300个多媒体呼叫中心席位

第四代多媒体呼叫中心系统

依托于强大的中国铁通集团公司

呼叫中心建设与管理咨询服务供应商

　　蓝风呼叫中心特点：

以提供外呼电话服务为主要业务模式

客户群主要是跨国公司和国内领先企业

主要服务领域为 IT 、电信，公共传媒并逐渐向金融和汽车行业扩展

长期客户业务比重达到80%

　　蓝风呼叫中心竞争优势：

　　人员、技术、运营管理、战略合作伙伴、资金、战略发展计划

　　联系人：郑宏慧
　　联系电话：029－82084999、029-82099990（总机）
　　电子邮件：call_center@cttsn.com

中国铁通公司供稿　CTI论坛编辑

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