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创维集团呼叫中心跻身“中国最佳客户服务中心三十强”

2006/08/11

　　近日，创维集团95105555呼叫中心从“中国最佳客户服务评选”活动中脱颖而出，荣获“中国最佳客户服务中心三十强”荣誉称号。

　　“中国最佳客户服务评选”是由中国信息协会、亚洲客户服务协会、广东省信息协会等五家机构联合主办，涵盖通信、银行、保险、家电、汽车制造、IT、航空、旅游、公共服务等十几个行业，130多家企业参与了激烈角逐，经过组委会电话评测、顾客测评、消费者网站投票、评委实地考察、消费者短信投票等方式进行审重评选，最后评选出前30强获奖企业。

　　创维集团相关人士表示： 95105555呼叫中心能够获得该荣誉，充分表明了呼叫中心具有较高的知名度和社会影响力，也标志着创维集团以用户为中心的服务理念被社会各界所认可，这对创维集团进一步加强服务品牌的建设具有良好的推动作用。

　　自成立以来，创维95105555呼叫中心不断丰富其服务功能、扩大服务范围，竭力为广大消费者提供优质、高效的服务。目前，呼叫中心除了承担着全国消费者电话话务接听任务外，还担负着客户信息采集、客户需求分析、客户价值分析、客户需求满足、客户回访等功能，同时肩负着维修备件供应、技术支持与在线咨询、产品信息数据库等功能，通过完善的综合信息管理系统和办公系统与创维集团覆盖全国、功能强大的服务网络保持实时动态信息连接。确保每个用户投求都能在第一时间都能得到妥善解决，实现用户“有呼必应，有应必果”的一站式服务。

　　经过两年多的发展，创维集团不断加强呼叫中心的建设，不断完善其功能。目前，分布式营运、集中管理的区域性客户服务中心项目正在重庆运营。今年，又开通了呼叫中心短信直接派单到一线服务工程师这一功能，使一线服务响应时间提高到两小时以内，大大提升了服务速度。

　　创维集团相关人士还表示，创维集团将以此次获奖为契机，以提升服务品质，提高用户满意度为宗旨，力争将其呼叫中心打造成业内一流的呼叫中心，为广大消费者提供更完美的服务。

华铁广通公司供稿　CTI论坛编辑

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