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武汉电信呼叫中心业务倍受社会关注

2006/08/10

　　日前，武汉电信凭借外包型呼叫中心强大的电话呼叫处理能力，灵活的软件架构和功能，以高技术、高可靠性、高覆盖面为一体的强大的综合信息处理解决方案，赢得东方航空公司武汉呼叫中心承建权。

　　武汉电信呼叫中心采用了符合行业标准的先进、成熟的软硬件技术，以交换机+远端模块方式，从而在单一平台上实现了多租户多业务功能，具备为用户提供灵活性与业务独立性、安全性兼备的互联互通的能力，是一个适合多租户使用的商用呼叫中心平台。该中心首期建设有240个座席，系统设计能平滑扩容到1500个座席、250个远端座席点，是湖北地区最大的专业型电信级呼叫中心。客户拨打东方航空客服电话号码，将通过武汉电信呼叫中心人工座席转接到东航武汉公司的呼叫中心座席上，能提供交互式语音应答、在线传真、录音质检、话务统计、实时监控、详细计费等功能，该系统能够与民航订票系统、电子客票系统等多个外部系统相配合，为东航武汉公司客户提供全方位的信息资源服务，为东航武汉公司创造服务的商业增值。

　　自武汉电信大型呼叫中心正式成立以来，座席外包业务已受到社会各界的普遍关注。越来越多的企事业单位选择与电信合作，利用业务外包的形式，满足本单位系统开发、集成，硬件、场地、人员出租及客户关怀、数据挖掘、电话销售、商业智能等各个方面需求。

　　目前，武汉电信呼叫中心现已拥有2个大型呼叫中心机房，200余座席。除东方航空外，深圳思维、湖北省国税局、等企事业单位已利用呼叫中心外包平台实现了数据挖掘、信息通知、事件提醒、欠费催缴、电信营销等功能，武汉政务热线也已进入了调试阶段。

中国广播网

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