吉林公司以全集中方式统一供电、农电95598客服系统_电力_呼叫中心

吉林公司以全集中方式统一供电、农电95598客户服务系统

2006/09/21

　　近日，吉林省电力公司根据供电、农电客户服务管理与技术支持系统的现状，结合现有的95598客户服务技术支持系统的软硬件平台资源，决定对农电、供电95598客户服务系统实施全集中建设。

　　全集中建设主要特点是管理集中、系统集中。即在现有市（州）集中的95598呼叫中心基础上，增加相应数量的座席人员，统一受理供电与农电客户的95598呼叫业务，同时在各个县农电公司成立呼叫中心业务处理中心。集中的呼叫中心负责市（州）范围内所有供电和农电客户的故障报修、举报投诉、客户咨询、业务查询等客户服务业务的统一受理、闭环跟踪、客户回访、满意度调查和服务质量监控考核等职责。县农电公司业务处理中心负责实时接收各种业务工作单，以及任务分配和处理结果录入系统等职责。

　　全集中建设，可推动农电服务工作规范化和标准化，有利于塑造省公司统一的优质服务品牌，实现农电和供电客户服务业务的集中管理，方便客户呼叫受理，提高客户满意度。充分共享供电和农电座席资源，有利于系统扩容与升级改造。实现人力资源配置少、系统建设成本低、实施周期短、系统维护工作量小、服务综合分析与服务质量监控容易等目标。

吉林省电力公司