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新乡网通推行电话 “预约服务”受欢迎

2006/09/21

　　前不久，河南省新乡网通公司推出了电话“预约服务”，客户只要拨打10060客服热线，就可以足不出户，享受到新乡网通公司提供的各种通信服务，同时客户也可按照自己的需求自行选择通信服务的时间和内容，从10060客服中心到社区经理，形成了从客户预约到实施服务的闭环管理流程。这是新乡网通服务创新，塑造企业新形象，提高企业核心竞争的新举措。

　　新乡网通公司是河南省通信行业惟一一家获得“全国文明单位”的通信企业。近年来，该公司坚持把“客户至上，诚信服务”作为企业的生命线，下大力气抓队伍的服务建设，使各项服务水平不断提高。以前，客户在申请各项网通业务时，都需亲自到网通营业厅办理，费时费力，给客户带来许多不便。为改变这种等候客户上门的陈旧观念和服务模式，新乡网通公司从2005年初就开始探索“多渠道、多方式”为客户办理业务的新型服务模式，网通社区经理们把居民服务联系卡片逐户送到居民家中，使他们尽快接受新型服务带来的方便、快捷和高效。全国五一劳动奖章获得者、新乡网通公司总经理娄升友提出的“您把需要告诉我，剩下的事我来做”、“用户的事比我家的事更重要”等服务理念，现已成为该公司广大员工的服务准则。为使客户享受到更加高效优质的服务，从2005年初开始新乡网通先后投资950万元，在新乡市各居民区，建立了36个“网通社区服务站”实现了“网通进社区，服务零距离”，为了更好地服务大学生，他们同时在8个大学校园建立了“网通校园先锋品牌店”适时推出学生适用的网通业务。

　　为解决服务中的热点、难点问题，提升客户满意度，公司从今年元月开始，先后开展了“客户满意在网通”和“畅通网络送真情，百万客户大回访”活动，通过电话和社区经理上门，广泛征求客户意见，严格落实责任单位和责任人，认真整改，公司通过技术创新，管理创新和制度创新，使通信服务水平不断提高。

　　服务是伴随网通发展的永恒主题。新乡网通公司推行的电话“预约服务”是企业为客户服务的一场深刻变革，也显示了新乡网通强大的人才优势和先进的技术实力，“一个电话，服务到家”这是新乡网通推行电子化平台服务方式的新尝试，同时也为新乡众多的服务品牌增添了新内容。作为当地基础通信网络主导运营商，通过该项服务，使通信服务更加贴近客户，有效延伸了服务空间，新乡网通有信心将其做成一张闪亮的服务名牌。公司通过此项服务，使通信服务更加贴近客户，有效地延伸了服务空间，使客户服务真正实现了方便、快捷和高效。自从开通“预约服务”以来，新乡网通公司受理电话和宽带新装、移机296户，有2580个客户享受到了“开通悦铃送保险”优惠，还有近300名客户得到了其它上门服务。

　　新乡网通公司副总经理张建明说：“在今后的工作中，我们将继续以客户为中心，进一步丰富‘一个电话，服务到家’品牌内涵，以服务创造价值、以服务创造效益、以服务回报社会。

消费日报

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