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山东农业银行营业部为客户架起投诉专线

2006/10/26

  10月24日,一名客户正在农行山东分行营业部银河支行用该部设置的95599直通电话表扬柜员的服务。这是该部为有效提升服务质量,减轻一线员工的柜面压力而精心设计的监督服务专用电话。

  客户进行服务投诉或办理相关业务时,拿起该电话,直接与95599客户服务中心连通,既可以把对该部员工的意见、表扬和建议反馈给95599,又可以按照语音提示办理相关业务,接通人工坐席咨询相关业务,受到了广大客户的欢迎。到10月中旬,该部已经在25个精品网点设置了监督服务电话,台日均拨打次数超过了百次;到年底前,该部160多个网点将全部配备此种电话。

中国金融网



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