科胜通软件获得亚太最佳领导战略奖_呼叫中心_外拨

科胜通软件获得亚太最佳领导战略奖

2006/10/26

　　Aspect Software科胜通软件，作为全球最大的独立专注于联络中心的领先公司，凭借其在亚太地区联络中心市场中的杰出业绩，被Frost & Sullivan授予2006年亚太地区Frost & Sullivan成长战略领导奖。这一奖项充份认可了Aspect科胜通软件独特而创新的战略在市场中的渗透，同时也表明，Aspect科胜通在2005年又获得了更多新的客户。

　　“通过开发和部署联络中心产品和服务，利用渠道伙伴维持战略合作关系，采用收购战略创造完整的联络中心解决方案，Aspect科胜通公司凭借其在2005年取得的显著成长业绩，脱颖而出，成为了亚太地区联络中心市场的重要运营商，” Frost & Sullivan行业分析家Shivanu Shukla说，“公司在不断扩大其地区的联盟和渠道合作伙伴网络的同时以其更有效的方式来获取客户并满足他们的需求。”

　　Aspect科胜通在自动呼叫分配系统，计算机电话集成系统，拨号系统和劳动力管理领域的产品和服务供应分别增长了20.4%，21.4%，27.0%和20.7%。

　　“我们非常高兴能够接连两年获得Frost & Sullivan的奖项”，Aspect科胜通亚太及中东地区副总裁Pramod Ratwani先生说,“一直以来，我公司都在不断的开发和推出世界级领先技术，以帮助我们的客户提升他们的业务运营能力，这一奖项的颁发，正是对我们为提高亚太地区客户服务水平所做出的不懈努力的体现”。

　　目前，Aspect科胜通正在通过推出如支持多租户功能的Aspect® EnsemblePro™等产品，将其专注逐步扩展到外包型联络中心（hosted contact center）领域。公司已与澳大利亚的Telstra建立了业务联络，并正在寻求与新西兰，菲律宾和印度的其它服务供应商达成合作关系。

　　Aspect科胜通在提供最佳的呼叫中心产品的同时，尤其注重于其所提供服务的专业性，教育性和技术性，从而使公司持续保持标新立异。Aspect科胜通在亚太地区的“走向市场”战略正是这种方式的有效实践，将重点定位于拥有200坐席或以上的中大型联络中心，这也与公司的目标领域，如电信，交通，金融服务，卫生保健，航空，政府，公共事业，保险，旅游，电话营销和娱乐业等保持了一致。

　　科胜通Aspect一体化的产品线－Aspect EnsemblePro，在泰国和韩国等新兴市场，尤其是在新开发的地区，取得了丰硕的收益。此外，公司在自动呼叫分配系统的最畅销产品，即Aspect® Spectrum® ACD, Aspect® CallCenter® ACD以及Aspect® Customer Self Service™自动语音门户产品，在印度，中国，泰国和菲律宾等联络中心产业急速发展的国家中迅速得到了广泛的运用。Aspect科胜通联络中心性能优化系列产品，如Aspect® eWorkforce Management™和Aspect® Quality Management™等在印度，澳大利亚和日本同样取得了骄人的成功。

　　Aspect科胜通为公司的合作伙伴提供了具有吸引力的条件，这包括，收入增值的机会，多样性的产品和服务，不断增长的商业效率，取得改善的客户关系和领先的支持服务等。

　　为了提升公司在亚太地区的品牌知名度，Aspect科胜通积极地参与各种会议，展览会并与大会的组织者进行合作。在将印度，韩国，菲律宾和澳大利亚等国家作为其核心市场的同时，科胜通还在努力巩固其在马来西亚，新加坡和印尼等东南亚联盟国家的地位。

　　“通过将扩张营销重点倾注于重点细分行业和渠道扩充，并采用一体化解决方案战略，科胜通Aspect经过不懈努力，实现了2005年亚太地区23.8%的业务增长额”，Shukla指出，“同时，它也是劳动力管理解决方案领域最主要的卖家之一”。

　　凭借其收购战略，Aspect科胜通能够为客户提供一套完整的联络中心解决方案，公司以其强大的市场能力和独特统一技术战略成为了亚太地区的行业领军人物。Frost & Sullivan对于科胜通Aspect的市场发展成绩给予了重要的认可，并授予科胜通Aspect亚太地区联络中心市场的2006年成长战略领导奖。通常，Frost & Sullivan会于每年向在行业领域中拥用卓越成长战略的公司颁发此奖项。

　　Frost & Sullivan的最佳实践奖是对各个地区和世界市场上的公司在领导，技术创新，客户服务和战略产品开发等领域取得的杰出成绩和出众表现的认可。行业分析家通过深入的交谈，分析，和大量的二手调研将市场参与者与衡量指标进行对比，以挑选出行业最佳实践者。

科胜通软件Aspect公司供稿　CTI论坛编辑