天水供电公司三个百分百打造95598服务热线_电力_呼叫中心

天水供电公司三个百分百打造95598服务热线

2006/10/12

　　近日，天水供电公司为了切实贯彻“优质、方便、规范、真诚”的供电服务方针，树立公司优质服务的新形象，认真兑现“十项承诺”，进一步完善电力故障报修服务程序，提高供电服务水平，特对95598进行了认真的改善。

　　该公司自开通95598服务热线以来，对提高公司服务水平，解决客户用电难、报装难、故障处理不及时等问题发挥了积极的作用。但是，通过检查发现，公司在95598管理和快速反映方面还存在一定缺陷，与国网公司提出的优质服务水平和企业发展要求还有相当大的差距。

　　为此，该公司对95598客户服务班集中受理辖区内所有客户的电力故障报修、电力业务咨询、电力信息查询和投诉举报等服务请求作了明确的界定，对业务工单的流转、催办、监督、统计、分析进行了具体的规定。对计划停电、临时停电、欠费停电、故障停电、拉闸限电、其他原因停电等各类停电信息的远程录入进行了规范。在投诉、举报、建议、表扬信息发出后，对于在规定时限内，尚未办理完毕的部门或单位，必须查明原因，进行严格考核。

　　该项举措将通过公司效能监察方式进行督促和监察，以保证对投诉举报工作做到百分之百的接受、百分之百的处理、百分之百的答复。使95598的功能发挥不过替代的作用，达到全面提升公司的优质服务水平的目的。

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