南非政府将大力发展呼叫中心产业_外包_国外_政府_呼叫中心

南非政府将大力发展呼叫中心产业

王厚东 2006/11/02

　　南非政府正努力促进该国呼叫中心产业的发展步伐。该国将投资1.35亿美元设立一个基金会来提升其呼叫中心产业的竞争力，以吸引来自美国、英国以及其它国家或地区的呼叫中心运营外包业务。

　　这笔钱将会根据呼叫中心企业所提供的呼叫中心就业机会作为补助津贴发放给企业。预计这项措施将会在未来五年内激励企业创造25000个呼叫中心工作机会以及另外75000个由此所引发的周边产业工作机会。

　　另外一项显示他们投资该领域决心的例子是一项被称作CADET（职业评估发展教育和培训）的项目。这是一项总价值达260万美元的投资，旨在对那些被认为是“极度贫困公民”进行培训，使他们能够胜任呼叫中心的工作。

　　预计CADET项目在2007年将会使大约500名受训者得到帮助，有效地为呼叫中心产业补充所需人员。该国的呼叫中心产业已经从2003年的6500名座席人员增长到了今天的13000名。一名政府官员说，他预计开普敦市的呼叫中心产业在未来的3到5年内将会创造10000个工作机会。CADET项目是一项由公共部门，开普敦地方政府和私有投资机构，呼叫开普敦（Calling the Cape），联合掌管的项目。

　　做为这项狂热的新商业机会的先行者，一家名为“Fusion Outsourcing Services”的外包商刚刚宣布了一项业务计划，将在开普敦建立一个81000平方英尺的呼叫中心，并在未来两年内把座席人员从200名增加到700名。

cccs客服标准网