简 介 北京优百斯管理咨询有限公司 毕业于北京外国语大学，先后就职于北京搜狐公司、联想集团、联想翱龙等著名企业，现任北京优百斯管理咨询有限公司认证咨询部高级经理，同时兼任CTI论坛客户关系管理学院高级讲师。 国内唯一《全国呼叫中心标准体系（CCCS）》的主执笔人之一，负责标准体系的制订、修订、认证实施及咨询培训等业务。熟悉并了解国内外包括COPC、SCP等在内的主要呼叫中心标准体系。 先后主持参与中国网通(总部、上海、广东、福建)、中国人寿（江苏、四川、深圳）、招商银行信用卡中心、神州数码、天津今晚报、上海市北自来水等单位呼叫中心的认证评审工作；全程参与了《中国移动集团全国呼叫中心运营管理规范》的编纂工作；参与中国移动、中国电信、中国网通、中国联通、中国人寿、平安保险、招商银行、山东航空、联想集团、方正集团、一汽大众、海尔集团、东吴证券、上海自来水、今晚报、招商银行信用卡中心等企业呼叫中心的基准评测业务；并同时兼任CTI论坛客户关系管理学员高级讲师，主讲《全国呼叫中心中高级经理人职业资格认证》系列课程及其它精品课程，并参与了众多企业内训项目。 在2005年4月举办的ICC China中国国际呼叫中心与客户关系管理大会期间，王厚东先生作为中方主持人兼现场翻译，同美国呼叫中心管理学院总裁、全球著名呼叫中心管理专家布拉得－克里福兰先生一起主讲了ICMI经典课程：高效呼叫中心管理的基本知识与技能。 联系方法： wanghd999@yahoo.com.cn |