呼叫中心排班的两种主要工具
王厚东 2006/05/26
除了很多小型呼叫中心仍然采用手工或借助EXCEL进行日常排班外,大部分呼叫中心采用了一种或两种业界主流的排班计算方法:基于Erlang的计算方法和计算机模拟方法。CCCS客服标准网
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