也谈呼叫中心压力管理
王厚东 2006/06/15
昨天跟客户讨论问题的过程中谈到了呼叫中心员工减压的话题,客户想了解用什么样的方法才能够更好地给员工减压。其实,员工压力问题是一个呼叫中心业界普遍性的问题。很多时候在培训、咨询的过程中,都会有客户问到这方面的问题。个人觉得,员工压力的舒缓与解除是一个系统问题,而决不仅仅是有好的减压方法的问题。CCCS客服标准网
远传通信排班绩效分析管理系统助力提高运营水平 2006-06-15 |
eQueue多媒体联络中心解决方案的人力资源管理 2006-06-14 |
浅谈报酬和员工士气 2006-06-14 |
天津今晚报李大连:呼叫中心在报业的成功应用 2006-06-14 |
谈谈如何提高呼叫中心的运营管理水平 2006-06-13 |