远传通信排班绩效分析管理系统助力提高运营水平

2006/06/15

• 排班与话务量分析计算繁琐、耗时，机动性差；


• 员工技能信息与排班信息缺乏统一管理；


• 无法即时分析和满足员工的个性选择和个性化要求；


• 绩效考核计算方法繁琐，涉及考核元素单一；


• 绩效数据收集与分析无法实时在线；


• 考核往往只能看结果，无法及时在线进行过程考核…….

• 建立员工（坐席代表）的基本信息和工作技能档案，分析和采集员工的相关信息；


• 根据话务量预测坐席代表的数量和效率，建立最优化的排班表。


• 及时跟踪客服中心话务统计数据，并与原预测数据进行比较，方便管理者及时决策 。


• 充分满足坐席代表的个性化需求，灵活编制和调整工作时间，改善坐席代表的工作效率和工作心情。


• 灵活的排班和考核参数的设置，方便调整管理措施。


• 具有强大的绩效跟踪、在线信息查询功能，极大方便管理者的考核管理。


• 节约人员成本和提高管理效率。

• 支持多技能排班，易伸缩性，从几十个座席到上千个座席同时排班； 动态的绩效考核功能：实时在线，动态、合理考核。


• 话务分析：图形化、多纬度数据挖掘功能，展示分析能力；


• 预警功能：当出现突发情况，系统预警功能立刻通过短信平台通知关联人

杭州远传通信技术有限公司供稿　CTI论坛编辑