印度呼叫中心工作申请实现远程电子化_运营管理_国外

印度呼叫中心工作申请实现远程电子化

王厚东编译 2006/08/29

　　印度班加罗尔消息：想要申请一份呼叫中心工作的人们再也不用一家接着一家去寻找新的职位机会了。现在他们可以坐在家里，轻点鼠标就可以进行职位申请并可以在线进行相应的技能测试。

　　位于班加罗尔的JTS学院是一家专门从事呼叫中心专业人才培训的机构。这家机构刚刚推出了一项免费的电子招聘系统。想从事呼叫中心工作的人只需登陆www.jtsinstitute.com参加一次在线测试，答对一半及以上题目的申请者将会得到呼叫中心人力资源部门的电话访谈。最终，合格者将不用走出家门就会得到一份有五位数薪水的工作。

　　由于是由招聘员工的呼叫中心来支付所有的相关费用，整个的电子招聘过程对于工作申请者来说是100％免费的。申请人可以在世界上任何一个地方参加在线的测试，而且不需要支付任何费用。

　　“这是电子招聘软件被第一次运用于呼叫中心员工的招聘工作。”这极大地方便了工作申请者，尤其是那些生活在郊区或者乡村的人。否则的话，因为支付不起旅途费用，这些人将不可能有机会亲自参加呼叫中心的面试。同时，呼叫中心也有效地扩大了他们的人才选择范围。现在他们可以从来自世界各地的优秀的申请者中来选择所需要的员工。

　　整个电子招聘过程要经过三轮。第一轮是在线笔试，主要测试应聘者的预言能力和质量。这一轮测试中设计的问题主要用来测试应聘者的语法、词汇、拼写、类比和理解能力。测试一结束，马上就会看到结果。只有那些得分超过50分或以上的人才能有第二轮测试的机会。

　　第二轮测试主要是电话访谈，由呼叫中心行业的语音和口音专家来主持。应聘者将会接到访谈者打到家中或者手机上的电话。这一轮测试主要是评估应聘者的可雇佣性。顺利通过这一关的人，将会进入下一轮。

　　那些顺利通过第二轮的应聘者将会被邀请到相关的呼叫中心的人力资源办公室进行最终面试。面试合格者将会拿到录用通知。

　　“JIS学院已经为电子招聘系统的成功运营做了周密的部署。146位语音和口音专家被专门委派从事电话访谈测试工作。当地几乎所有的呼叫中心都对这套电子招聘系统表示出了浓厚的兴趣，”JTS学院CEO Pradeep Menon先生说。

CCCS客服标准网