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我们10000号变了

赵洁 2006/08/24

　　我们10000号变了!变得温馨了、活力了，变得不像工作间了，反而更像我们自己的小天地！我着魔般的喜欢上了工作，也许是因为心情、也许是因为工作本身、也许还有其他的原因……

　　突然想把此刻的美好心情传递给周围所有的人，于是见到我的朋友丹时，我忍不住涛涛不绝地告诉她：我们10000号变了，我都变得喜欢上班了！以前为了看韩剧老请假不上班，上班时经常被用户骂、被领导呵斥，心情变得极其郁闷，总是一个班上下来，二、三个工作差错，一点兴趣都没有。可现在我的工作态度改变了，变得积极向上了，这些全是因为我们的领导发现了我们这个平均年龄不到25岁的团队需要什么，发现了我们每一个女孩的童真心态，发现了可以用音乐调节人的情绪，还发现了怎样才能提高工作质量，怎样才能让我们微笑……所以，突然有一天我们的工作台上多了个可爱的、惟妙惟肖的芭比娃娃，多了轻轻柔柔的背景音乐。和用户沟通的同时好像在和用户彩聊，遭遇用户的发泄和不礼貌时，都会用柔和的语气、温柔的声音缓和、改变用户的情绪。这时的感觉好像在电台做节目，打开一个个用户的心扉……

　　一周下来的质检监听工作中，质检组更是惊奇地发现工作差错的减少和对待用户礼貌程度的增加！每个人都尽力地表现出完美和最好的亲和力，于是声音柔和、亲和力好的话务员记录从原来的2、3位增加到8、9位。姐妹们本着对工作负责的态度，保证做到每一个问题都能回复处理，都能让用户得到满意的结果，因此，服务态度差的投拆更是降至为零！

　　心情的愉悦连带着面部的微笑，上班路上的步伐也变得轻盈起来，声音也相应变得动听而惟美。到了单位，坐在工作间里继续享受我的快乐，环视四周，同事们的声音嘤嘤嗡嗡仿佛变成了低吟浅唱……

　　在这紧张、炎热而急促的夏天，坐在如此的工作间里，吹着空调的凉风，听着喜欢的音乐，完美的尽情的享受着我热爱的工作，完美的发挥着我的特长，淋漓尽致的诠释着电信服务的业务……

　　每次我们那位可爱的主任来巡视时，都会面带他特有的可爱式微笑，姐妹们看到他也报以微笑，这时候感觉这空间都变得可爱起来。“让用户听得到微笑”，这不就是我们多年来所要求的、正确的、而总是不能达标的工作标准吗？

　　班组领导也随时关注着员工的情绪变化，到公司来实习的小姐妹们对此都深有体会。班长朱姐对她们的衣、食、住、行都关心倍至，知道谁遇到困难，都热心地为其解决，让大家从思想上得到了解脱，轻松上班，随时保持愉悦的心情。

　　真诚的、姐妹般的体贴和关怀对工作效率和工作质量的提高，起到了重要的促进作用！于是我们在2005年12月至2006年5月这半年时间，得到了全省同城拨测连续六个月的第一名！当听到这个另人羡慕的消息时，我们震惊了！“连续六个月的第一啊”，多么不容易！!这就是我们的荣誉!我们努力后的成绩！
　　曾经看到一则这样的格言：
　　人生因朋友而酣畅，
　　因有事业而从容，
　　因有成就而自豪……

　　此刻我想告诉所有人，我因是电信人而自豪、因我们努力得到的成就而骄傲、因我有那么多的姐妹而幸福！正因为这样的荣誉感，我一直不断地努力着，不断地给自己制订新的目标，不断地面对每一个新的困难。也希望这种荣誉感能一直激励着我，让我每天都能够带着满腔的热情，饱满的精神面对我的工作，面对我新的工作目标!在未来的岁月里继续和大家携手共进，发扬青年文明号精神！红色之旅精神！及凝聚力强的团队精神！做一支超级优秀的团队！

　　一番感慨之后靠着电脑椅，微闭双眼继续我的快乐体验。耳畔环绕的还是姐妹们嘤嘤嗡嗡的低吟浅唱，伴随着轻轻柔柔的钢琴曲，如同一支来自天籁的交响乐，让我感动不已……

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