多语种服务现身电话银行_银行_呼叫中心

多语种服务现身电话银行

2006/11/17

　　池田先生是上海一家日资公司的高层管理人员，他是中银长城世尊联名信用卡的用户。对池田先生而言，拨打中行95566热线服务电话，在银行工作人员全程日语导航下办理境内外旅游、机票、酒店、车辆预订，每周预约上海市内及周边地区高尔夫球场场地、查询信用卡消费记录已是一件寻常事。但英语、日语等多语种服务出现在沪上银行客户服务热线中却还是一件新鲜事，这也是上海国际化程度不断提高、国内外商务活动愈发活跃的体现。

　　中国银行是沪上最早推出营业网点双语服务的银行，早在2001年APEC会议期间，该行就率先向驻沪的境外商务、旅行友人推出了亲切便捷的英语服务，同时将本币、外币服务柜台进行流程整合，形成了本外币一柜通的服务模式，使客户不必分开办理本外币业务。最近以来，中国银行又逐步实现了电话银行双语服务和中、英文版本网上银行服务，成为在沪外籍人士的金融服务好帮手。随着2008年北京奥运会和2010年上海世博会的临近，该行正着手进一步提高银行服务人员的外语水平和服务技巧，计划推出更丰富的多语种金融服务。

上海证券报