弗里德曼在华期间被多家中国公司邀请成为战略顾问_呼叫中心

中国让世界更加平坦
弗里德曼在华期间被多家中国公司邀请成为战略顾问

2006/11/17

　　11月中旬，风靡世界的书籍《世界是平的》的作者弗里德曼来华期间，受到了许多中国企业的追捧，多家知名企业，纷纷邀请弗雷德曼先生为公司的发展提供建议或指导。种种迹象表明，中国在进入WTO以后，更加关注自己企业的全球化进程。其中一些企业更是将自己未来发展的焦点放到全球服务，而不是仅仅充当世界工厂的角色。

　　作为《金融时报》与高盛年度最佳商业图书奖的书籍《世界是平的》，该书的作者弗里德曼以其独特的视角重新阐释了整个世界未来的蓝图，以及技术的变革对人们经济生活产生的影响。

　　弗里德曼先生对整个世界的描述让人为之精神一振，人们的生活、工作模式正在悄然发生着日新月异的变革，而讯鸟软件在这场变革中扮演了一个工具供应者的角色。

　　《世界是平的》指出，技术的飞速发展使在全球化进程进入所谓3.0时代，在3.0时代，全球化的主体由原来1.0时代的国家，2.0时代的跨国企业，转变为3.0时代的个体、中小企业和虚拟组织。

　　讯鸟软件通过多年努力，开发出“处处鸟——主题沟通平台”（Content Contact Network）、“集散服务系统”（DISCO Service）和“创协网”(Work2Work)，为全球化3.0时代提供一个便利的“即插即用”工具。

　　讯鸟集散服务系统(disco123.com)采用应用广泛的INTERNET技术与目前最先进的VOIP技术，颠覆传统呼叫中心的概念，给所有具备宽带上网的企业提供一个无需前期硬件投入、当时申请即刻开通的新型联络中心模式。并帮助企业将原来分散的对外服务点统一起来，集中管理，形成一个单点触发、分散服务的一体化平台。企业可以根据自己的业务应用，任意部署自己的座席/服务点，不受数量及地理位置的限制，并通过报表等手段集中管理座席/服务点。每个座席/服务点只要接入因特网，就可以经过专门的媒体网关，和传统电话、手机用户进行交流。

　　处处鸟——主题沟通平台(ccn123.com)，打破了传统的网站的沟通模型，围绕网页或具体话题，任何人都可以发布自己的评论或者服务（放鸟），其他人可以通过这些主题，随时和发布者在线沟通。无形中，处处鸟加强了原来网站的互动性，同时也丰富了网站的内容，提高了网站的服务能力。

　　创协网（w2w123.com）则是为个体提供了展示自己技能，关系，以及和企业进行互动的平台。在这里，个体之间通过协作，可以方便的建立以项目或服务为核心的虚拟组织或企业，透过变脸系统，每个虚拟组织可以以自己的面目，面向社会提供服务。因此，这个系统也就成为未来个体工作交流的平台。

　　可以说，这些系统组成一个完整的平台。缩短人与人之间沟通距离的基础工具，是个体与个体之间、组织与组织之间、个体与组织之间超越语言、地域进行沟通的平台，是实现资源分配最优化、服务提供最便利化的利器。

　　弗里德曼先生与讯鸟公司的副总裁陈勇针对讯鸟这些系统的战略思路进行了讨论，弗里德曼肯定了这些思路必然会成为未来发展的主要趋势。正如弗里德曼在回答《新京报》记者时所明确说明的：“未来更加难以预测，而不受约束的想象力将决定一切。世界变平了，当人们有了可以竞争、联系、合作、创意的工具后，个体的力量变大了，甚至可以直接影响到全世界……”

北京讯鸟软件公司供稿　CTI论坛编辑