河北秦皇岛率先开通残疾人生活服务自动呼叫系统_社区_呼叫中心

河北秦皇岛率先开通残疾人生活服务自动呼叫系统

朱润胜吴永哲 2006/12/11

　　“非常感谢中心提供的高质量服务，有了这个‘电子保姆’，我以后的生活就轻松多了！”日前，家住秦皇岛市海港区建兴里小区的肢残老人杨鸿图，专门给秦皇岛光彩社区服务网络管理中心写来了感谢信。原来，不久前，老人家里下水道堵塞，他试着向新安装的“电子保姆”求助，不到10分钟疏通人员就赶来排除了故障，并且服务态度特别好。

　　残疾人是一个特殊群体，生活中存在诸多不便，家中一旦发生紧急情况，他们往往会束手无策。为了提高残疾人医疗急救和突发事件的救援水平，提高残疾人的生活质量，11月初，海港区残联、港城大街街道办事处联合秦皇岛光彩社区服务网络管理中心，出资为建兴里、工农里两个小区总共19户残疾人家庭免费安装了“电子保姆”呼叫器，开通了全省首个残疾人家庭联网生活服务自动呼叫系统。

　　“电子保姆”呼叫器不用拨号，只有红绿两个键，当残疾人需要求助时，只需轻轻一按，管理服务中心就会自动显示其姓名、年龄、住址、健康状况和亲属的联系电话等内容。遇到紧急情况，一按红色键(盲人家庭为磨砂键)，20秒钟内呼叫中心收到信号并回拨电话，确认情况后及时通知其子女或120。如果需要生活帮助，一按绿色键(盲人家庭为光滑键)，呼叫中心确认情况后及时通知服务商上门服务或社区人员亲自上门提供帮助。

　　秦皇岛光彩社区服务网络管理中心主任曹江介绍，这套生活服务自动呼叫系统，不用记号码，不花通话费，而且反应快速准确，特别适合残疾人使用。

　　为了给残疾人提供更全面优质的服务，中心共筛选了186家社区服务企业加盟服务网络，并对他们实行了“统一标准、统一价格、统一用语”的规范化管理，建立回访制度，保证服务质量。

　　据秦皇岛市残联理事长刘秀英介绍，在建兴里、工农里两个小区残疾人“电子保姆”试点取得经验的基础上，今后将逐步在全市适宜残疾人家庭中推广。
　　　　

河北日报