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友邻通讯与新森桂集团再度携手
——上海森桂呼叫中心搬迁、扩容工程圆满完工

2006/12/08

　　2006年12月8日，业界领先的呼叫中心质量管理方案提供商——深圳市友邻通讯设备有限公司（以下简称“友邻通讯”）宣布，已圆满完成了新森桂集团上海森桂行经贸有限公司（以下简称“上海森桂行”）的搬迁、扩容工程。此次扩容，上海森桂行仍选用了友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统。

　　新森桂集团是一家以电视、电话、网络直销为手段的销售集团，在北京和上海分别设有北京森桂高新技术发展有限公司和上海森桂行经贸有限公司。集团成立4年来迅速发展壮大，把电视购物的时尚体验和电话、网络直销的便捷感受带给了全国数以百万计的客户。而上海和北京公司的呼叫中心作为新森桂集团与客户联系、为客户提供售后服务的前沿阵地深受集团的重视。为了提升呼叫中心的销售水平和服务质量，新森桂集团于2005年初为其上海和北京呼叫中心各配备了一套科学的呼叫中心质量管理系统——友邻通讯的AP Suite® 呼叫中心质量管理系统，以对其呼叫中心的销售及服务质量进行监控和改善。

　　在新森桂集团稳健的发展过程中，其呼叫中心也在不断的扩容、改造。新森桂集团自2005年初开始使用AP Suite® 呼叫中心质量管理系统以来，随后的数次扩容、改造等工程就未更换过录音/质检系统。此次上海森桂呼叫中心的搬迁、扩容工程也不例外。

　　上海森桂行此次的搬迁、扩容工程时间紧、工程量大，因不能影响上海森桂行的正常业务，工程实施只能再夜间进行。在友邻通讯工程师的全力配合和支持下，工程实施和系统调试都进行的很顺利。项目完工后，上海森桂行呼叫中心的电话承载量得到了很大提高，不仅增加了销售机会，也促进了服务水平的提升。

　　目前，上海森桂行呼叫中心的搬迁、扩容工程已圆满竣工。新森桂集团对友邻通讯出色的产品功能、强大的技术实力和完善、及时的服务表示认可，并对友邻通讯工程师在工程实施过程中表现出来的勤勉、认真和敬业精神表示赞许。

　　关于新森桂集团：新森桂集团是一家以电视直销、电话直销、目录直销、柜台销售、网络直销等多种营销方式为手段，直接面对中国大陆消费者销售快速消费品的多媒体直销集团。集团在北京和上海分别设有北京森桂高新技术发展有新公司和上海森桂行经贸有限公司。

深圳友邻通讯公司供稿　CTI论坛编辑

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