“12345”市长公开电话将有全国统一标识_呼叫中心_政府

“12345”市长公开电话将有全国统一标识

2007/08/17

　　青岛市长借助青岛人民广播电台新闻频道听取百姓意见。

　　长春8月16日经第十四届全国市长公开电话年会与会代表16日表决通过，市长公开电话标识正式得到确认，它将作为“12345”永久标识在全国统一使用。

　　记者看到，新确认的标识图案是由字母“Ｃ”结合“电话机”和“心”的造型艺术设计构成的，颜色的运用上以红色调为主。字母“Ｃ”寓意市长公开电话的应用范围广泛；“电话机”寓意市长公开电话是市民服务的统一热线；红色的“心”寓意政府和市民互相沟通、心心相连，是政府对市民爱心和诚心的体现。

　　据了解，这一统一标识是由年会理事会批准，由长春市市长公开电话办公室面向全国统一征集的，并已在长春市率先试用了两年多的时间，得到了社会各界的充分认可。

　　长沙市政府政务公开电话办公室主任晏兴辉表示，长期以来，由于在机构设置上的地方性，市长公开电话一直没有统一的标识。此次，全国市长公开电话统一标识的确立，有利于市长公开电话走向规范化管理，也有利于整体打造“12345”的品牌形象。

　　在第十四届全国市长公开电话年会上，翻开60多个城市的登记簿，却发现对市长公开电话的称谓不一。据一些与会人员透露，目前，在市长公开电话的设置上，尚没有统一的规范，很多城市都是根据自身的需要或者按照政府主要负责人的要求来设置，使得一些市长公开电话机构的身份处于尴尬的状态。

　　近年来，政府各部门从提高服务水平出发，纷纷设立便民的热线电话。这本是一件好事，但过多的便民热线反而让群众记忆不便、无所适从，一些便民热线起不到便民的作用。日前在吉林省长春市召开的第十四届全国市长公开电话年会上，与会代表们提出政府便民电话也应该整合资源，实现“一话通”，真正起到便民的作用。

　　记者从日前在吉林省长春市召开的第十四届全国市长公开电话年会上了解到，经过20年的发展，在全国很多城市，“12345”这部市长公开电话已不再只是单纯的政府与群众联系的热线，而正在变成具有预警、咨询、突发事件协调、非紧急救助等综合性的城市管理工具。

　　官腔不得人心。

　　近日，记者拨打了4个直辖市、27个省会城市、9个地级市共40个城市的电话，以检验市长热线是否通畅。总的来说，大多数城市的市长热线比较容易打通，接听热线的工作人员服务态度很好，但也存在一些不尽如人意的现象。

　　市长热线电话，既是人民政府为民排忧解难的重要平台，也是广大市民参政议政的重要渠道。1983年，武汉市和沈阳市政府率先开通热线，截至目前，全国已有600多个城市开通。

　　评论：

　　作为政府与百姓沟通的平台和群众权益的行政救助渠道，市长热线在人们的生活中起到了很大的作用，也确实解决了不少群众的困难。通过市长热线，百姓的困难得到了解决，投诉受到了处理，建议得到了采纳。“12345，有事找政府”已经不再是一句口号，它展现了人民政府执政为民、办事高效的良好形象。市长热线电话，为促进社会和谐作出了贡献。

　　但是，也有群众反映市长热线难拨通、拨通难反愧反馈多推脱等问题。纵观现有的市长热线，基本上可以分为有问有答、有问无答两种类型。

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