广西移动10086速拨号业务查询速度提高2倍_呼叫中心_移动

广西移动10086速拨号业务查询速度提高2倍

申蓓陈莹 2007/08/17

　　8月16日近期，中国移动广西公司完成了10086速拨号功能的开发和上线工作，客户通过拨打相应的客服速拨号码查询业务，可以比原来的业务查询速度提高2倍。

　　此前，客户在拨打10086客户服务热线查询品牌业务和服务时，需要先按9号键，然后再按1或2或3号键选择品牌，方可查到资费信息。速拨号功能上线后，客户直接拨打1008610/1008620/1008630，即可立即查询到相关信息。以积分查询专线为例，以前客户想查询自己的积分信息，需要在拨打10086时按1号键，再按6号键才能选择积分查询。现在使用速拨号功能后，全球通客户直接拨打1008611、动感地带客户直接拨打1008621即可立即查询到相关信息和相关的积分兑奖活动内容。

　　该热线速拨号功能的开通，不仅大大方便了客户的查询，还在提升速度时保持原有资费不变。在客户量和呼入量不断增加的情况下，通过速拨号自动台的分流功能，还能在很大程度上缓解人工台查询的压力，提高客户接通率，提升客户满意度。

　　据了解，公司还将根据业务开展情况及对客户呼叫热点的分析，继续开发各种速拨号功能，为广大客户提供更快的速度、更丰富的业务和更周到的热线服务。

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