东北电监局召开东北区域12398与95598工作互动研讨会_呼叫中心_电力

东北电监局召开东北区域“12398”与“95598”工作互动研讨会

2007/09/21

　　2007年9月12日至14日，东北电监局在黑龙江省伊春市召开东北区域“12398”与“95598”工作互动研讨会。会议通报和交流了“12398”和“95598”受理投诉举报的情况及工作经验，研讨了新形式下如何加强电力监管机构和供电企业在受理投诉举报工作上的协调与配合问题。东北电监局相关负责人、国家电监会稽查局相关人员出席了会议。东北电网有限公司，内蒙古电力集团公司，辽宁、吉林、黑龙江省电力公司营销部门的负责同志，东北区域各地市级“95598”客户服务中心负责人员共50多人参加会议。

　　东北电监局相关负责人在讲话中指出，我国电力体制改革正按照国务院5号文件的总体方向和步骤不断深化。今年，国务院出台了《关于“十一五”深化电力体制改革的实施意见》（国办发[2007]19号），重申电力体制改革的决心和方向不变，进一步明确了“十一五”电力体制改革的总体思路、基本原则、主要任务和工作步骤。电力体制改革需要和谐的环境和稳定的条件，“12398”和“95598”作为电力监管机构和供电企业受理投诉举报的窗口，对于化解矛盾，创造和谐环境有着非常重要的作用。他强调，根据《供电服务监管办法（试行）》的有关规定，电力监管机构对供电企业受理投诉情况负有监管职责。因此，从事受理电力监管和供电服务投诉举报工作的工作人员，应当清醒地认识到当前的形势和自身的责任，努力完成这一光荣和重要的使命。东北电监局相关负责人还对开好这次会议及加强“12398”与“95598”两条热线的联系配合，提高受理投诉举报工作效率和工作质量提出要求。

　　会上，东北电监局和东北区域各供电企业代表通报了各自受理投诉举报工作的情况，交流了工作经验。与会人员就如何加强“12398”与“95598”工作互动，提高工作效率展开研讨，并对建立“12398”与“95598”联系机制和受理投诉举报具体的业务流程提出建议。

　　本次会议是东北电监局“12398”电力投诉举报电话开通一年来，首次举办以受理投诉举报工作为主要内容的座谈研讨活动，是加强“12398”和“95598”两条热线之间交流联系的有益尝试，也为两条热线在科学、规范、切实可以操作的制度和程序保障下，密切协调，共同完成好受理电力投诉举报，促进和谐电力建设奠定了基础。　　

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