南宁国税局搭建的12366纳税服务热线正式开通_呼叫中心_税务

南宁国税局搭建的12366纳税服务热线正式开通

2007/09/21

　　由广西区国家税务局征管处牵头，南宁市国家税务局搭建的12366纳税服务热线正式开通。

　　广西国税 12366纳税服务热线是通过电话及电子技术架起与纳税人之间的服务桥梁，它是一种“看得见、听得到、办得了”的服务。目前，广西国税“12366”纳税服务系统设有语音、短信、网站三大服务区。

　　从9月19日开始，拨打12366热线电话，进入国税语音服务区，系统即通过呼叫中心以人工坐席、自动语音信箱、热点税收政策查询等方式为区内纳税人提供纳税申报、纳税咨询、办税指南、涉税举报、行政投诉、人工服务六大服务项目，它运用现代信息技术为纳税人和社会各界提供全天候、零距离综合纳税服务。

　　12366短信服务区，为纳税人提供公告通知、主动提醒、催报催缴、咨询答复、短信申报等服务功能。

　　在12366网站服务区，纳税人可以查询到最新的税务政策法规，进行税企互动，并下载税务表格。使纳税人足不出户就可以轻松进行纳税、办税程序的咨询、税务违法案件举报以及税企互动解决实际操作中遇到的问题。

　　12366电子服务网的建立，三大模块的运行，打破了原来纳税人必须上门向管理员咨询，到税务机关投诉、举报的模式，改变纳税人与税务机关沟通渠道相对狭窄，沟通不畅的状况，提高了税收征管质量和效率。

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