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厦航开通95557全国客服热线

2008/01/17

　　厦航宣布从2008年1月16日起，正式开通全国统一客服热线95557，厦航客户服务中心同时成立，并有21位社会各界人士获聘成为厦航首批社会监督员。

　　厦航成为首家开通全国范围内统一客服热线的国内航空公司。至此，无论在什么时间、什么地点，什么通讯工具，只要拨打95557，就能享受到厦航零距离的服务。95557是一条综合性、集约化的服务热线，包括查询航班、预订机票、查询里程、补办积分、变更资料、航班动态掌握、银行在线支付、货物运输查询等系列服务功能，随着技术的进步和旅客需求的变化，该热线的服务功能将不断得到更新、完善和增值。

　　95557服务热线的推出，适逢厦航战略调整高速发展的黄金时期。目前厦航已在省内外建立了厦门、福州、晋江、武夷山、南昌和杭州等始发航班营运基地，拥有46架波音豪华客机，年运输旅客近千万人次，到厦航“十二五”规划末，公司机队将达到130架以上，年旅客运输量将达到2600万人次。

　　在发布会上，厦航金卡客户、政府部门、新闻媒体等各界代表21人获聘成为厦航首批社会监督员。他们将客观公正地对厦航服务进行监督，并提出宝贵意见，给予指导。

　　厦航95557热线服务介绍

　　95557客服热线电话得到了中国电信、中国网通、中国铁通、中国移动和中国联通的支持，旅客无论何时何地，无论是固定电话还是手机、小灵通，都只需直接拨打95557号码，就可以直接接通厦航的客服系统。

　　通过95557热线，旅客不仅可以通过自助的语音查询服务，实现预订座位、确认回程座位、查询当日厦航航班起飞到达时间、了解航班不正常信息等，还能够进行电话在线售票服务、白鹭卡旅客信息查询服务、银行在线支付业务、货运查询服务等。95557热线同样也支持人工在线服务。

　　售票一站式旅客更省心

　　旅客通过95557客服热线，可以购买厦航或者其他国内各主要航空公司的优惠机票。客服热线支持电话购票、变更及退票，在电话中使用银行信用卡支付，购买机票简单易行。

　　95557客服热线销售的电子客票，旅客无需取票即可乘坐飞机，目前在19个城市的厦航机场补票柜台可以获取机票凭证，也可以要求用挂号信方式邮递；在厦门和福州两地，厦航还可以提供送票上门服务，旅客预订机票、留下地址后，厦航将上门送票收款。

　　在国内大部分城市，厦航都提供机场行前取票。使用客服热线购票，现阶段可直接通过工商银行信用卡支付（需开通银行网上支付功能），厦航将逐步开通支持其他银行的在线支付业务。

　　19个城市包括：北京、西安、沈阳、大连、上海、南京、杭州、广州、深圳、昆明、成都、重庆、武汉、长沙、南昌、福州、厦门、晋江、武夷山。

　　热线还可受理白鹭卡业务

　　热线同样对白鹭里程积分的用户提供服务支持。厦航白鹭卡旅客通过95557热线的语音导航，可以快捷地查询到白鹭里程积分及使用情况。

　　95557客服热线还提供白鹭卡自助受理业务，如白鹭卡旅客密码遗忘需要补办，或旅客资料变更都可以通过95557热线实现。持白鹭金卡和银卡的旅客，将享受VIP优先接入。

　　此外，厦航95557客服热线还增加了货物运输的货单及运价查询功能，货主只要输入货单号码，就可以查询到货物的运输流程及到达情况。

海峡都市报社

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