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上海科研114：全天候助推企业创新

2008/01/17

　　作为上海科技研发资源的聚集地，一直享有“科研114”美誉的研发公共服务平台，于2006年5月31日正式开通了一条真正意义上的“114”热线。从过去单一的网络咨询，发展到包括人工接听、语音自动应答、传真、短信和电子邮件在内的完整体系，上海研发公共服务平台的服务手段得以有效拓展。用户一旦遇上“疑难杂症”，工作人员还将转接各领域专家，或者通过网上专家咨询系统，让用户与专家实时在线聊天，一对一提供个性化向导。

　　建设宗旨

　　呼叫中心作为上海研发公共服务平台的服务窗口，在有效扩展上海研发公共服务平台服务方式的基础上，为用户提供及时、准确的咨询信息以及业务受理和疑难解答等服务，大幅度提高平台资源与服务的使用效率，完善平台服务质量与服务体系。

　　发展目标

　　坚持上海研发公共服务平台产学研联盟的定位，面向企业、高校、研究所，聚焦中小型企业提供创新创业服务。

　　呼叫中心作为平台的服务窗口，在平台资源服务的基础上不断延伸拓展服务范围，以解决中小企业创新创业过程中遇到的一切问题为目标，成为名副其实的“科研114”。

　　服务方式

　　自动语音服务：800-820-5114
　　人工电话服务：800-820-5114
　　未开通800地区：021-54594730
　　在线咨询服务：www.sgst.cn
　　邮件服务：callcenter@sgst.cn
　　传真服务：021-54065061　
　
　　服务时间

　　服务热线、在线咨询：
　　周一至周五 8：30－18：00（节假日除外）
　　自动语音、邮件、传真服务时间：24小时

　　服务流程

　　电话
　　服务
　　网络
　　服务
　　提出
　　问题
　　实时处理
　　（直接回复）
　　延时处理
　　（三个工作日回复）

解放日报

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