我国汽车行业首家四星级呼叫中心诞生_运营管理_呼叫中心_企业

我国汽车行业首家四星级呼叫中心诞生

2008/01/10

　　近日，吉利汽车呼叫中心被信息产业部授予呼叫中心标准体系即CCCS四星级认证中英文证书，从而正式成为我国汽车行业首家四星级呼叫中心，标志着吉利集团的客户服务跻身汽车行业的排头兵之列。在颁证仪式上，信息产业部CCCS客户联络中心标准委员会主席郭晨东亲自为吉利代表颁发证书。投资数百万元建设的以400热线为平台的吉利汽车呼叫中心，于2006年8月正式投入使用，集成了计算机技术、网络技术和电话通信技术，设备先进，功能强大。

　　据介绍,吉利呼叫中心实行24小时不间断服务，已经成为吉利汽车用户、吉利近1000家销售服务网点、吉利厂家三者之间极为重要的沟通平台，当然任何关心吉利汽车发展的其他各界人士也可以通过吉利呼叫中心与吉利进行沟通。通过吉利呼叫中心这个平台，大家可以了解到吉利的基本情况、各个车型的特点与性能等许多基础信息。尤为重要的是，吉利汽车的用户在任何时刻任何地方遇到任何与吉利汽车相关的问题，都可以随时打电话到吉利呼叫中心，吉利呼叫中心可做远程协调，调动各种资源，为用户解决燃眉之急。

　　经过两期的建设，吉利汽车呼叫中心目前已拥有人工坐席100个,坐席数量在汽车行业名列前茅。

　　据了解，吉利汽车于2007年6月申请进行呼叫中心标准体系认证（简称CCCS认证），在标准发布和认证机构信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员的指导与帮助下，按照体系的要求对呼叫中心再度进行各方面完善与提高。经过长期的准备，以CCCS客户联络中心标准委员会主席郭晨东先生亲自挂帅的项目评审专家小组从吉利汽车呼叫中心的战略规划与部署、客户价值、运营绩效结果等8个方面对吉利汽车呼叫中心进行了初评和终评，最终审核确认吉利汽车呼叫中心完全符合并部分超越呼叫中心标准体系的各项指标和要求，并通过该标准的四星级认证，授予“四星级客户服务中心”称号。

　　呼叫中心标准体系又称《全国呼叫中心运营绩效标准》（China Contact Center Standard for Operation Performance，简称"CCCS－OP－2003标准"），是由信息产业部中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会发布实施的行业标准，这个标准汲取了世界呼叫中心先进的运营与管理模式，并结合了我国的实际情况及发展趋势，对于企事业单位客户服务水平的提高与促进将起到十分重要的作用。

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