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浙江移动客服中心选用杭州远传的排班软件

晓芳 2008/01/07

　　最近，经过了几个月的技术交流和测试使用，中国移动浙江公司在多家具有实力的呼叫中心排班软件产品中，选择了远传排班软件，使浙江移动的客户服务中心的运营管理加精确化、科学化和人性化。

　　中国移动浙江公司在全省拥有11个市分公司和62个县（市）分公司。目前服务的移动电话客户总数已突破2500万户，网络规模和客户总数连续八年位居全国第二位。浙江移动公司以客户服务为中心开展一切工作，注重服务创新，推行服务的人性化、人情化和人文化，努力为客户提供一体化的优质服务，客户服务中心更是以客户为导向，不断创新，为客户提供优质的服务。

　　浙江移动客户服务中心是超大型呼叫中心，有座席2000多个，员工3000多名，为了在客户服务中心的运营管理中体现精细化管理的理念，管理人员将利用排班软件，使员工的排班更加科学化、人性化，同时也降低排班师的工作压力，使他们有更多的时间做好日常的班务管理和员工关注。

　　远传排班软件不仅包括了话务预测和排班管理，也包括了人力资源管理、现场管理和数据分析等功能，符合呼叫中心的运营管理流程和人性化管理思路，这将为浙江移动的快速发展、为客户服务中心创造更多的价值，让客户满意，让员工更满意！

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