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Datamonitor 发布全球最佳外包商

左丘 2008/04/09

　　分析机构Datamonitor近期在其一份报告中揭晓了5家全球最佳外包服务提供商。

　　成为跨地域、服务全面、拥有高客户满意度的外包服务提供商是每家外包公司所追求的目标。独立市场分析机构Datamonitor在其一份名为“决策矩阵：助你选择呼叫中心外包商”的报告中评出了5家顶尖厂商。

　　Datamonitor的这份报告从三个方面详细评估了全球范围内9家呼叫中心外包商，包括客户满意度(根据客户反馈意见)，服务与技术(基于外包商的服务标准和所提供的技术)，以及市场影响力(市场知名度和营业业绩)。经过评审与比较，有5家外包商被选入了第一方阵，他们分别是：Teleperformance, TeleTech, Sitel, EDS和Convergys公司

　　Datamonitor指出，上述5家外包商在市场影响力方面位列前班，他们向客户提供了可靠的、长期的合作关系。除此之外，这5家外包商还向多地区、多语言的客户提供了涵盖范围极广的技术和服务。同时，他们在呼叫中心服务的多样化方面也做的非常出色。而在客户满意度方面，这些顶尖公司之间依然存在着一些差异，有的公司要明显强于其它公司。

　　第二方阵：Minacs和Sykes公司

　　Datamonitor将Minacs和Sykes公司列为“可考虑对象”，潜在客户在选择外包商时可考虑并评估这两家公司，看他们能否满足自身的需求。

　　报告指出，与位列第一方阵的5家外包商相比，尽管这两家公司在客户满意度方面不相上下，但在市场影响力和某一方面的专业性却有一定的差距。

　　第三方阵：ICT Group和Stream公司

　　Datamonitor将ICT Group和Stream公司列为“有待挖掘”。虽然这两家外包商在呼叫中心外包主业上表现出色，但由于Stream主要侧重于技术支持，因此该公司在其它领域取得合约的能力将会受到影响。至于ICT Group，该公司的市场影响力较低，同时在语言种类上的选择也不多，从而制约了他在全球范围内赢取合约的能力。

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