海峡都市报呼叫中心荣获中国报业电子技术项目一等奖_呼叫中心_媒体

海峡都市报呼叫中心荣获中国报业电子技术项目一等奖

2008/05/27

　　26日，在郑州举行的“中国报业新媒体新技术论坛暨2008报业信息技术年会”上，海峡都市报呼叫中心系统项目荣获“2007/2008年度中国报业电子技术项目一等奖”。

　　本次年会由中国报业协会主办，参赛的有全国近50家主流媒体，海峡都市报是本次获奖的唯一一家福建媒体。在年会上，成立未满一周年的“968111呼叫系统”引起了全国媒体的关注。

　　去年8月1日，968111呼叫中心正式启动，成为省内首家报业客户中心。968111热线24小时不间歇倾听社会的声音，全省各地的市民只要直拨968111，市话付费，就能轻松拥有新闻报料、报刊预订、投诉受理、嘉宾热线、便民服务、社会调查等业务。呼叫系统与采编、发行、便民等部门建立了信息纽带，形成了科学工作流程，确保每一条新闻线索快速准确地送递到记者手中；每一次发行投诉及时得到处理；每一个服务要求迅速得到响应。

　　短短几个月，968111获得了广大读者的认可。今年1月海都报发起了“海西名片”评选活动，引起极大反响，电话投票期间，最高峰时一天来电量达8700个。呼叫中心还与省移动公司合作，为读者提供短信、彩信等多渠道报料方式，每小时收发短信彩信量可达万条以上。

　　968111还有着强大的记忆功能，只要您打过一次报料热线，968111就能记住您，并在您再次报料时准确显示您的资料。除了电话，968111还可直接收发传真、电邮，是一个名副其实的呼叫中心，更是新闻媒体和老百姓交流的平台。

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