安莱新一代IP呼叫中心广州二期建成_外包_呼叫中心

安莱新一代IP呼叫中心广州二期建成

2008/05/27

　　继去年底安莱广州的新一代呼叫中心一期工程完成不久，安莱呼叫中心业务迅猛发展，目前，广州二期呼叫中心已经建成，并在上周举行了热闹的正式搬迁入伙仪式。

　　安莱IP呼叫中心均采用先进的分布式IP技术，座席的分配不受地域、服务器环境和通讯网络的限制，加上网络电话、IP传真、即时消息、短信等媒体的接入，是名副其实的多媒体呼叫中心。另外，思科设备架构骨干网 Cisco Powered Network，7 x 24 x 365全天候的服务台及网络监控中心，提升客户信心保障。经专业培训的座席人员能用流利的国、粤、英语等与客户畅通交流。安莱IP呼叫中心拥有全国性电信牌照，国际ISO 20000 IT服务管理（ITSM）认证，确保客户数据的保密性。

　　借助新呼叫中心投入使用，作为专业的网络方案服务商，安莱IP呼叫中心为包括餐饮、教育培训、媒体、零售、电信、银行保险等各行业客户，提供呼入、呼出业务，座席、人员、项目外包，系统定制等全方位一站式服务，合作方式灵活。

　　安莱IP呼叫中心广州二期工程座落于繁华市区，遥望中山纪念堂，背靠北京路步行街及人民公园，环境清新舒适，大厦楼下即是公交车站及地铁口，交通十分便利。目前，二期呼叫中心已有约450个座席正式投入使用，座席数量正不断增加。

　　注：呼叫中心技术发展到现代已进入第四代。第四代呼叫中心除融合了传统的CTI(计算机电话集成)、ACD(自动话务分配)、数据库、IVR(自动语音应答)等技术之外，还扩充丰富了IP、WAP、ASR(自动语音识别)等新技术，使呼叫中心在性能、结构和应用等方面有了质的飞跃。

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