CTI论坛: 新疆铁通促进10050服务中心向营销中心转变

	首页　新闻　文摘　行业　产品　技术　厂商　标准　 BBS　导航　搜索
呼叫中心 \| CRM \| 统一通信 \| 企业通信 \| VoIP \| 视像通讯 \| 语音应用 \| 热点专题

首页>>>行业应用>>>电信　　　　　[相关厂商信息]

新疆铁通促进10050服务中心向营销中心转变

2008/05/14

　　乌鲁木齐5月13日新疆铁通10050客服热线开通以来，与全国其他电信运营企业客户服务热线一样，其功能主要是接受客户投诉和业务咨询。为更进一步适应电信市场的转型，新疆铁通结合实际积极探索五项机制，促进10050客服中心向营销中心转变。

　　一是继续推进10050宽带、回访专席的规范化工作，发挥专业化服务功效。同时，通过加强对客户代表培训、畅通与后台支撑部门的流程等方式，提高对市场部开展新业务的服务保障；二是围绕市场阶段性促销、新业务推出等营销活动，发挥好营业厅、10050IVR等窗口部门的宣传作用和渠道作用，为市场拓展提供支撑保障；三是简化10050客服中心前台客户代表的工作，针对各种问题，制定相对规范的回答问题的口径，完善咨询树。提高对服务意识、服务技巧和应变能力的培训。特别是处理非正常的用户申告的应对方案；四是适当组织10050平台人员到基层营业厅、营销一线与客户面对面的接触，增加感性认识，进而提高服务的针对性；五是继续做好业务预受理工作。10050客服中心和远端座席要针对公司新业务的推行，对本网用户积极开展电话主动营销，使10050和各单位客服充分利用已有的系统资源、人力资源、用户信息资源,吸引话务量，增加流量，将服务转化为创收，提高服务营销和业务受理的创效能力。

　　通过五项机智的实施，打破了以往客服人员简单的受理投诉和接受咨询等状况，而是促使客服人员主动从被动转变为主动营销，从而为市场前沿营销人员减少了一定的压力，增进了市场份额。目前，从改革情况来看，取得了一定的效果。新疆铁通的各类市场业务收入都较以前有了明显提高。

人民网

相关链接:

视得安罗格朗开通全国统一服务热线400-700-1868 2008-05-14

保障道路运输市场有序运转的“交通110” 2008-05-14

Nuance产品发布会将于6月3日在北京君悦大酒店举办 2008-05-14

中国红十字会公布紧急救灾热线和专用账号 2008-05-14

丑丑婴儿牵手电子商务，领跑婴幼产品销售模式 2008-05-13

【发表评论】

　　·“呼动中国”：东进技术多媒体呼叫中心招募增值渠道合作伙伴
　　·招聘：上海宝东东进通讯亿迅（中国）亿博科创信普飞科正音科技

　　·《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版　
　　·最新资料:《企业呼叫中心建设指南》《企业通信案例及方案大全》
　　·免费索取:《多媒体交换机资料》　　《IP、无线和视频方案》

　　·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
　　·东进Seegoe Enterprise/Office呼叫中心产品介绍
　　·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目

　　

企业会员

	陕西公众信产公司	拓敏信息	卓大兴业
	正音科技	恒生电子	恒融数码
加入办法 ->

CTI论坛推荐

	·东进技术:Seegoe Enterprise/Office呼叫中心
	·HXD09可编程智能语音交换机
	·大幅度砍掉大容量呼叫中心的成本
	·新太科技成功中标康佳集团呼叫中心项目
	·上海维卡VN系列电话语音卡推出
	·大唐电信DC-NGNCC IP呼叫中心平台
	·"CTstage 5i"客户联络中心-适用大规模分散网点
	·三友亚星:上海红孩子电话营销和客服系统

\|业界新闻\|论坛文摘\|行业应用\|产品展示\|技术天地\|厂商汇总\|免责声明\|咨询服务\|公司简介\|联系方法\|广告服务\|企业会员\|
	编辑投稿信箱　　　　　　如何查找厂商联系方法
	电话：010-82012787,82079677 　传真：010-62041062
	呼叫中心建设及运营管理咨询服务：优胜资讯（010）87768798 87768726