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视得安罗格朗开通全国统一服务热线400-700-1868

2008/05/14

  经过几个月的筹备和测试,视得安罗格朗全国统一服务热线400-700-1868在2月正式开通了!从此,视得安罗格朗的广大客户无论是故障申告、业务咨询,还是投诉建议,甚至是传真服务均可以通过400-700-1868一网打“进”。

  视得安罗格朗公司致力于为客户提供最全面的产品和服务,也拥有业内最为完善的、覆盖全国各地的营销和服务网络。但服务是永无止尽的,如何更进一步提高对客户服务需求信息的响应和处理效率?如何整合公司庞大的市场服务资源,化繁为简,以最简单的方式满足客户多方面的需求?应用功能完善、效率强大的信息化网络技术是必然的选择,经过前期的筹备测试,视得安罗格朗覆盖全国,功能强大的400-700-1868呼叫热线正式开通了。

  全国各地客户无论是通过固定电话、小灵通还是手机均可拨打400-700-1868,并且按照语音提示选择您所需要的服务:

  一、故障申告:客户购买的我公司产品出现故障时,可以迅速拨打400-700-1868,寻求当地服务网点的技术支持。客户拨打呼叫热线时,根据语音导航提示拨“1”,选择“故障申告”,客户电话会优先转接到当地分公司/办事处的直线固定电话上,以便快速解决问题。

  二、业务咨询:客户欲了解我公司产品的功能、特点、价格和销售渠道时,可以拨打400-700-1868,可以迅速地了解与市场销售相关的信息。客户拨打呼叫热线时,根据语音导航提示拨“2”,选择“业务咨询”。

  三、投诉建议:如果客户对我们的服务或产品有抱怨和改正建议时,可以拨打400-700-1868,由呼叫中心主任直接受理、组织调查、提出处理意见,并反馈给客户。客户拨打呼叫热线时,根据语音导航提示拨“3”,选择“投诉建议”,客户电话自动转接到客户服务部呼叫中心主任固定电话上,若无人接听或忙,客户可以留言或选择等待。

  四、传真服务:如果客户想给公司发传真、但又不知道传真机号码时,可以拨打400-700-1868,自动转接到传真机上。客户拨打呼叫热线时,根据语音导航提示拨“4”,选择“传真服务”,然后继续选择给当地分公司还是客户服务部发传真:拨“1”转到当地分公司传真机上,拨“2”转到客户服务部传真机上。

  五、人工服务:如果上述服务无法满足客户需求,客户可以选择人工服务,由话务员负责受理、分配、跟踪客户问题处理,并进行回访。客户拨打呼叫热线时,根据语音导航提示拨“0”,选择“人工服务”,然后继续选择服务类还是业务类人工服务:拨“1”转到呼叫中心人工台上,拨“2”转到销售管理部人工台上。若人工台无人接听或坐席忙,将有语音提示留言或等待。

  同时,热线还设立了内部技术支持服务,分公司/办事处技术服务人需要客户服务部技术支持中心提供技术支持时,也可以拨打呼叫热线。

  全面覆盖售前、售中、售后服务的400-700-1868,将视得安罗格朗的客户服务提升到新的高度,使视得安罗格朗遍布全国的产品服务网络如虎添翼。无论您在何时何地,无论您有何需求,400-700-1868全国统一服务热线都诚恳倾听,架起和您心与心沟通的桥梁!

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