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宁波电信援灾显神通：星夜搭建四川眉山呼叫中心

2008/05/14

　　2008年5月12日下午14时28分，四川省汶川县发生7.8级地震，全国近20个省区市均有震感。截至13日晚，已有超过1.2万人遇难。

　　地震灾区的抢险救助工作深深地牵动着浙江省、宁波市电信分公司领导的心。在了解到四川114话务压力大、员工上班不安全等状况后，中国电信浙江公司主动请缨，决定利用最新IP技术，实现四川114话务转移到浙江的“乾坤大挪移”。

　　13日中午12点，宁波号百接省公司指令，为保障灾区抢险，请立即启动对接四川眉山114话务工作。

　　获此讯息，宁波号百根据相关工作要求，在年初“抗击冰雪灾害”应急经验的基础上，迅即成立“紧急状况应急小分队”，迅速做好班务安排，在自身话务呼叫量月增30％，人员异常紧缺的形势下，抽调高素质员工开展一对一的查询系统培训，保障对接工作平稳开展。

　　13日下午17:15，眉山114第一个电话开始接入宁波114平台，随后，眉山114电话持续涌进宁波114话务台。

　　灾区群众的话务需求深深敲打着相距1800多公里的宁波114话务员的心。晚上十点多，眉山一个无家可归的男子拨通114后就一直不停地哭，他向114救援，自己需要帐篷过夜，之前他反复播打市政府、民政局的电话均无人接听。考虑到此时此刻，政府部门办公电话肯定拨不通的实际，宁波114客服人员迅速将电视台和电台的两部电话提供给该男子，并提醒他赶快挂机呼叫，以免到时手机电力不足。

　　13日晚上17:15，对此项工作异常重视的中国电信浙江公司浦德松副总经理从杭州连夜赶到宁波114号码百事通呼叫中心现场询问相关话务对接情况。当看到被紧急抽调到应急话务组的宁波114客服人员由于能亲自为灾区人民直接提供信息服务而高兴、自豪时，浦总深表欣慰，并勉励应急人员要切实关注、理解灾区电话呼叫人员的心情，发挥中国电信114客服人员的服务亲和力，千方百计为抗震救灾作出努力。

　　其间，查询火车是否开行、紧急求援、主动献血、主动捐钱捐物的电话持续不断跳进已进入深夜的宁波港城。

　　致力于提供公益查号、转接及综合信息服务的中国电信114号码百事通，在2008年初抗冰雪灾害中表现完美，成为唯一一个“始终打得通”的救助电话。在是次跨越时空的救赎中，再次完美诠释了其通信技术领先及高度的社会责任感和使命感，为抗震救灾、救援重建及民心稳定发挥了重要的作用。

　　据悉，中国电信浙江公司为支援灾区应急通信，已启动应急预案，采取多项措施支援地震灾区：一是从紧急调度海事卫星电话，提供8台海事卫星电话提供给政府各有关部门，用以指挥通信。目前，省地震局专家已携带中国电信浙江公司提供的3台海事卫星电话赶往四川灾区；同时，还分别向省公安厅提供的2台海事卫星电话，向省卫生厅提供的3台海事卫星电话。向全省小灵通用户群发200多万条免费公益短信，发布地震灾情，提醒大家不要惊慌，并对不实信息进行辟谣。中国电信114号码百事通开通地震信息查询专栏，方便市民随时了解地震信息动向。

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