四川省人口计生委启动12356“阳光服务热线”_呼叫中心_政府

四川省人口计生委启动12356“阳光服务热线”

2008/06/16

　　“您好！欢迎拨打四川省人口计生委12356‘阳光服务热线’……”一句含着热情、亲切且标准化的系统语音，此时正清楚明了地引导着拨打入电话的公众。6月16日，四川省人口计生委正式启动了12356“阳光服务热线”平台。

　　为建立新型统一服务平台，提升人口计生工作服务水平，便于向公众提供人口计生法律、法规咨询，接受相关举报、投诉，按照国家相关部委安排，四川省特设立了12356人口计生“阳光服务热线”栏目。该号码与中国电信（集团）公司通信网络直接（通），与铁通、移动、联通公司等其他电信运营商通信网转接（通）。成都本地网直拨12356，接通相应的座席员，完成相关业务。外地拨叫12356需添加长途区号028。由拨打12356的用户支付相关费用，拨打本地网12356按市话收取，其他地区拨打按国内长途话费收取。该号码可在全国范围内使用。

　　12356“阳光服务热线”的启动适应了人口计生工作发展新的需要。正值5·12汶川8.0级特大地震后的重建美好家园之时，四川也正面临着方方面面人口计生工作的新生问题亟待解决和处理。12356“阳光服务热线”的开通，将进一步为灾区群众打开方便之门，对灾区群众乃至全国公众近期最关注的四川奖励扶助等人口计生问题提供最为权威的解释和帮助。

　　另据悉，自该号码启动后3个月内，四川省人口计生委还将进一步完善热线平台，实现信息发布、语音导航、标准化语音答复、人工座席等一体化服务功能。

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