山西省信合首家电话银行尧都96518运转良好_呼叫中心

山西省信合首家电话银行尧都96518运转良好

2008/08/14

　　8月14日日前，记者在尧都区信用联社获悉，该联社“96518”电话银行开通一个月来，运转良好。在实施“96518”电话银行的过程中，虚心接受客户投诉或建议，积极研究解决热点、焦点、难点问题。

　　此前的4月8日，通过紧张筹备和建设的电话银行系统进入试运行阶段，7月16日举行了开通仪式，该业务可以提供的服务包括：咨询、投诉建议、帐户查询、帐户挂失、帐户转帐、支付业务、对外呼出、设置、附加服务等。电话银行客户服务中心采用“一码通”客服热线，使用96518短号，号码覆盖全省，面向全国。

　　尧都区信用联社截止今年6月末，各项存款突破150亿元，各项贷款突破100亿元，实现利润总额4亿元，占据了全临汾市信用社业务的“半壁江山”。特别是为全市电子化建设做出了突出的贡献,不仅实现了全市数据大集中,而且统一接入现代化支付系统,在全市范围内发行了天河卡，而今又在全省率先开通了“96518”电话银行，为全市信用社更好的服务客户搭建了新的平台。这是尧都信合科技兴社、服务客户的新举措、新发展。据该联社党委书记、主任洪福生介绍，在未来的3年，他们将加快产品的整合进度，形成一个覆盖70%以上柜台零售业务交易品种的产品服务体系，原则上除现金业务无法操作外，其他交易业务均应能够通过虚拟柜台办理。今后，他们还要进一步开办手机银行、网上银行业务。通过电子银行的建设，电子银行从初期较为单一的业务品种发展成为一个多渠道、一体化的电子银行服务体系，涵盖了企业网上银行、个人网上银行、电话银行、手机银行、自助银行、多媒体自助终端、自动柜员机等7大系列。最终形成网点和电子银行渠道的合理分工、相辅相成，可以强化“机构+鼠标”的经营模式，极大地提高金融服务的效率和水平，充分展现核心竞争力的渠道服务优势。

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