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8月1日起青海95598热线正式转为人工服务

2008/08/01

　　为进一步提升报务水平，给合金牌服务迎奥运活动，8月1日起，95598青海电力服务热线将正式停止语言自动服务，一律转为人工服务。这是近日记者从省公司年中工作会议上了解到的。

　　今年，随着青海电网用电负荷的不断加大以及奥运保电工作的开展，电力热线员工的神经也在不断绷紧，有关用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等用电业务方面的问题明显增多，为此，青海省电力公司适时将95598热线转为人工服务，这一更具人性化的服务极大地方便了广大用电客户。

　　对于95598服务热线的工作人员来说，这一转变对他们提出了更高的工作要求。记者在西宁供电公司95598热线了解到，95598电力客户服务热线成立于2001年8月，电话日平均量为六百余次、月平均量为两万余次。现有工作人员17名，实行24小时热线服务。全体坐席人员平均年龄26岁，主要工作内容是受理电力客户的故障报修、用电咨询、电费查询、用电受理、投诉建议等业务。

　　工作中，员工们以国家电网公司要求的“真诚服务、共谋发展”为服务理念，从一点一滴做起，真正做到让客户满意、让政府放心，并严格执行公司制定的客户首问制度，对各类工单迅速传递至相关部门，并对处理过程进行催办、督办，工单结束后，对客户进行电话回访，切实形成闭环管理。今年7月初，为了进一步提高优质服务工作水平，充分体现人性化管理，95598坐席系统只保留了人工服务和充值业务。

中国电力网

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