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华北电网召开“95598”客服工作常态化管理研讨会

2008/08/29

　　8月26日，公司纪检组组长方红主持召开了“95598”客服工作常态化管理研讨会，张国富副总工程师出席会议。公司营销部、农电局、监察部、人力资源部，华北电科院负责人及有关人员参加了会议。会议充分肯定了近几年“95598”客户服务工作在管理体制、人员素质等方面取得的成绩，同时也指出，随着客户对“95598”供电服务热线认知度的提高，“95598”话务量和业务量急剧增长，给客户服务工作提出了更高要求。会议结合客服工作暴露的问题，对“95598”管理和保障体制、岗位设置、人员管理、各公司内部协调以及系统软、硬件建设等方面进行了充分讨论，梳理了95598客户服务管理体制，明确了各部门的权力和责任范围。方红组长强调，要进一步加强管理，提高客户服务水平，增强主动服务意识；加强系统建设，完善系统功能，在技术上为客户服务工作提供保障，使优质服务工作得到进一步加强。

华北电网公司

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