2人撑起"全市网点" 1小时建成呼叫中心_呼叫中心

2人撑起"全市网点" 1小时建成呼叫中心

2009/10/09

　　官方网站、24小时全天候的400热线呼叫中心、遍布全市的维修网点……现今，如此“规模”的家电维修公司在网上比比皆是。实际情况究竟如何？昨晚，曾长期从事家电维修的张伟（化名），向记者还原了这“光鲜外衣”下的家电维修行业。

　　夫妻俩撑起15个网点

　　张伟自称从事家电维修行业已有十多年，今年初，他应聘去了一家“家电维修网”，可仅仅1个月的时间，就让他看清了这个行业的种种乱象，最终辞职走人。

　　张伟说，前几年这家“家电维修网”的幕后老板还只是雇人上大街、去小区发传单，近两年花钱请人设计网站。记者看到，网站上罗列了几乎所有的家电种类和品牌，而所谓“总公司”在全市设有15处服务网点。

　　实际情况又是怎样呢？张伟说，幕后其实就只有老板和老板娘2个人，“总公司”则蜗居在漕宝路上一间民宅内。“人都是临时找的，维修费最后要分成，不使点诈怎么赚钱？”

　　免收上门费为避风险

　　2个人撑起“1间总公司，不怕露馅吗？记者在网上键入“家电维修”四字，随意点开另一个家电维修网站，对方承诺“免收上门费，大修物件免费接送”。“只有靠不收上门费，客户才不会来找麻烦。”张伟说。

　　记者昨晚试着联系一家公司，表示想送修一台笔记本电脑，对方起先很是热情，“你在哪儿？1小时内就派人上门，免上门费。”记者假称晚上上门不方便，能否自行送去就近的网点，对方变得支支吾吾起来，“我们的网点国庆要休息的，不营业。”就是用了这种种的搪塞，才使“小作坊”能够撑起“大场面”。

　　网上搞定呼叫中心

　　除此之外，记者注意到这些“家电维修网”，几乎都建有400热线呼叫中心，24小时全天候接受报修。而这正是抓住了人们对400电话的一种“偏爱”，认为这就是庞大的客户呼叫中心的代名词，其实不然。

　　记者通过淘宝网，找到一名可代办400电话的卖家。对方表示，400电话办起来并不复杂，只要提供营业执照和经办人身份证的复印件即可；办理过程不用见面审核材料，一切都能网上搞定，最快只需1小时。通过对方提供的软件，可直接将来电转接到固定电话或是手机，全天候热线便可轻松实现。

新民晚报