吉利汽车呼叫中心获得CCCS客户联络中心五星认证_呼叫中心

吉利汽车呼叫中心获得CCCS客户联络中心五星认证

2009/11/12

　　近日，吉利汽车呼叫中心获得中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会授予的五星级客户服务中心，成为国内汽车业首家获此荣誉的自主品牌企业。

　　这是继2007年12月被授予四星级客户服务中心之后，吉利汽车再次通过CCCS客户联络中心标准认证。在国内众多汽车品牌以低价和频推新品争夺国内市场的时候，吉利汽车通过改进服务细节，目前客户服务满意度达95%以上。

　　过于标准和机械化的话术回答，给用户冷冰冰的服务感受，这是目前国内各行业大多数呼叫中心的通病，为了改变这一问题，吉利汽车呼叫中心在成立之初，对每一位应聘人员都进行沟通能力、语言组织能力、抗压能力及综合能力四方面的测试，招聘门槛的提高，虽然增加了招聘难度，但确保了每位新进员工的职业素养，使其能更好的站在用户的角度，灵活运用话术，增强服务的贴近性。

　　为了获得用户对吉利汽车服务水平更为真实的评价，吉利汽车呼叫中心在广东推行了短信评价体系。用户在结算时会收到呼叫中心发出的服务满意度评价短信，用户可根据实际情况将信息反馈至呼叫中心而不受外界的任何干扰。而当有消费者欲购买吉利汽车询问当地经销商的联系方式时，呼叫中心不再是仅仅告诉致电者经销商的电话，而是询问是否直接将电话转至经销商处。诸多细节的改进，是吉利汽车获得五星服务中心的坚实后盾。

　　吉利汽车呼叫中心是2006年8月正式运营的，于今年6月三期扩容后，目前已达百个坐席的规模，通过电话、传真、邮件、网络、短信等方式接收客户信息，二十四小时不间断提供服务，成为吉利汽车用户、吉利近1000家销售服务网点、吉利厂家三者之间沟通的桥梁。

　　目前国内汽车行业获五星认证的汽车企业有上海大众、一汽大众、吉利控股集团三家，其中，吉利控股集团是唯一的自主品牌企业。

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