合肥供电热线95598呼叫中心增设专家坐席_呼叫中心

合肥供电热线95598呼叫中心增设专家坐席

2010/02/25

　　近日，合肥供电公司95598呼叫中心增设专家坐席，专门受理客户反映的“疑难杂症”。

　　随着“95598”在社会上认知度的提高，拨打供电服务热线反映用电方面问题的客户越来越多。如果客户多次拨打供电服务热线反映问题却得不到后台班组及时满意的解决，往往容易引发客户投诉甚至升级投诉，给供电公司造成不良的社会影响。记者从合肥供电公司获悉，为及时解决客户问题，该公司决定增设呼叫中心专家坐席角色。专家坐席由业务能力强和经验丰富的话务人员兼任，话务员若接到客户对同一件事情的反映电话超过三次及以上的，就转由专家坐席解决。

　　专家坐席通过SG186系统查询流程停留在哪个环节，立即与相关单位沟通协调，力争当日解决客户反映的问题。同时，专家坐席还全面负责供电服务热线中的语音留言的受理工作。

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