远传技术携手深圳腾讯客服打造最优质呼叫中心_呼叫中心

远传技术携手深圳腾讯客服打造最优质呼叫中心

2010/02/03

　　CTI论坛(ctiforum)2月3日消息(记者潘婷):近日，杭州远传通信技术有限公司（简称“远传”）接到深圳腾讯正式发布的书面通知，将携手腾讯建设客服中心呼叫中心运营管理系统。

　　腾讯公司是中国目前最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。公司以“为用户提供一站式在线生活服务”作为自己的战略目标，构建了QQ、腾讯网（QQ.com）、QQ游戏以及拍拍网这四大网络平台，形成中国规模最大的网络社区。腾讯客服中心作为腾讯公司所有业务的主要服务窗口，下设深圳客服中心和成都客服中心，负责向客户解答相关的业务咨询及受理各种投诉。目前，深圳客服中心拥有500余座席，为客户提供24小时热线服务、在线回复、BBS帖子回复，网上业务信息安全审核等。

　　随着业务的发展及客服人员队伍的壮大，原先的人工话务预测、排班效率等已不能满足客服中心发展的要求。为了确保客服中心资源的最优化配置，为了给广大客户提供更优质、更高效的服务，同时也为了提升企业良好形象，腾讯公司拟引进一套运行稳定、操作方便的排班系统，为提高其客服中心的服务水平奠定良好的基础。

　　远传技术作为客服中心排班及运营管理软件提供商，凭借着专业、成熟的项目实施经验，从众多竞争厂商中脱颖而出，独家承建腾讯公司的呼叫中心排班及运营管理系统。本系统将围绕话务量预测、自动排班、突发事件及节假日调度、考勤管理、培训管理、绩效管理等方面进行大规模组建，以一体化管理解决方案，实现管理经验和价值的传递，帮助腾讯客服中心在运营管理、客户服务方面实现质的飞跃。

CTI论坛报道