鹤山供电95598呼叫中心打造“客户问题解决中心”_呼叫中心_电力

鹤山供电95598呼叫中心打造“客户问题解决中心”

2010/06/24

　　从鹤山供电局获悉，今年以来，该局的供电服务电话95598累计总呼入量已达11635次，发送短信42891条次，为市民解答了大量的故障报修、用电咨询、电费与停电查询、电压质量等问题。

　　据了解，今年鹤山供电局提出要把95598呼叫中心全力打造成“客户问题解决中心”，将其从原来单一的业务受理中心，转变成以受理客户各类服务需求为基础，对外统一服务、对内协调管理的服务中枢，更好地为客户提供人性化的服务，并贯彻“客户满意是衡量95598服务的唯一标准”的理念。同时该局每月还坚持有针对性地对客户最关注的问题和业务处理各环节的热点问题进行汇总分析，实行服务工作问责制，并横向延伸到各职能部门，实现服务闭环管理。

　　“现在，服务电话95598就像是广大用电客户的至亲好友，每当他们在实际工作和生活中遇到用电故障或其他问题时，他们第一时间想到的就是拨通供电客户呼叫中心95598，向我们接线工作人员咨询或者反映问题。”鹤山供电局呼叫中心一接线人员说。　

江门日报