湖北荆州“12345”架桥连心_呼叫中心_政府

湖北荆州“12345”架桥连心

2010/08/26

　　“您好，我是市长热线，请问您有什么问题？”昨日下午，荆州市委副书记、代市长李建明走进市长热线呼叫中心，接听12345市长热线电话，听民声解民忧。

　　荆州市政府负责人告诉记者，2009年初，市委、市政府提出了整合现有政务类和公用事业类服务热线，启用“12345”全国统一市长热线服务号码的工作目标。新开通的市长热线服务号码，整合了包括市长专线、各县市区、市直各部门在内的80余条非应急服务热线电话，以12345为对外服务的统一接入号码，方便市民记忆，形成“一口受理、一网协同”的服务体系。

　　今年以来，荆州市市长热线共受理各类投诉咨询2476件，其中咨询件1380件，投诉件1096件，接访群众1570多人次，解决投诉率近80%。

荆楚网-湖北日报