济南：12319热线服务标准今起试行_运营管理_呼叫中心

济南：12319热线服务标准今起试行

2010/09/01

　　8月31日，济南市市政公用事业局宣布，已经在供水、供气、供热和12319四大行业内部试运行4个多月的标准化服务体系，通过征求广大市民意见，最终定稿并颁布实施。这意味着市民以后评判市政公用服务优劣有了规范性“标尺”。

　　据了解，市政公用行业服务标准规定，燃气企业接到事故报警后，抢修人员须在30分钟内到达现场;工程性停气时，应提前48小时公告作业时间和影响区域;生活用水停供超过24小时的，应向用户提供临时用水;供热单位须在5天内对用户测温申请作出处理。

　　市政公用事业局的相关负责人表示，市政公用行业服务标准从对水、气、暖的行业价格制定，到服务质量、产品质量、服务管理，再到服务监督、投诉和责任追究，都有明确规定，将根据标准化体系对管理部门和企业进行考核、奖惩。

　　这位负责人说，市政公用事业局从去年底开始逐项梳理市政公用管理与服务事项，到今年初拿出了市政公用规范化服务标准体系初稿，从4月份开始在供水、供气、供热和12319等4个行业进行内部试运行，同时邀请市民登录市政公用事业局网站提出建议。

　　“通过4个多月的试运行，并对市民、专家的意见和建议进行梳理后，市政标准化服务体系已经最终定稿。”这位负责人说，这标志着市政部门打出了全面规范和提升服务的“组合拳”。供水、供热、供气、12319热线推行标准化建设的同时，道路建设、市政设施维护、排水、路灯等的规范化服务标准也正在紧锣密鼓地制订中，完善后将陆续推出，形成覆盖全系统的规范化服务标准体系。

齐鲁晚报