安徽合肥供电95598呼叫中心优质服务促和谐_运营管理_呼叫中心

安徽合肥供电95598呼叫中心优质服务促和谐

2010/09/19

　　微凉的秋风印证着迎峰度夏已渐行渐远。但安徽合肥供电人不会忘记，曾经的那个火热季节，炙人的天气，带着电力负荷一路飙升的情景。从7月1日突破历史记录的228.6万千瓦，到8月13日同比去年增长了20.5%的273.89万千瓦，一个多月的时间，电网负荷13次刷新历史最高记录。

　　面对一个个艰难的考验，合肥电网安全运行，平稳度过了夏季用电高峰。近年来疲于应对的被动局面，在今年迎峰度夏期间终于没有重现。

　　迎峰度夏期间，安徽合肥供电公司95598呼叫中心增加25名值班人员，增加30个座席通道，并设立专家座席，专门解决客户反映的“疑难杂症”问题。据统计，从6月10日至9月10日，公司95598人工系统共受理电话286943个，平均每天受理3119个，是平时的3倍。这些电话来自家家户户，有的要求更换保险丝，有的打探供电信息，还有的询问电器使用注意事项。值班员认真接听每个电话，耐心细致地回答问题，做到件件有答复、有落实、有回访。不少接线员声音嘶哑了，仍然不下火线，确保优质服务“加量不减质”。

人民网