招商银行信用卡获三项客服大奖_运营管理_呼叫中心

招商银行信用卡获三项客服大奖

2010/10/07

　　近日，由中国电子商会呼叫中心及客户关系管理专业委员会（CNCCA）主办，信息产业部呼叫中心标准指导委员会支持的“2010年中国（亚太）最佳呼叫中心”评选结果日前揭晓，招商银行信用卡客户服务中心在包括金融、政府、电信、制造、电子商务、外包等七大行业的六十余个参评单位中脱颖而出，荣获“中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”。

　　据悉，今年七、八两月招商银行信用卡客户服务中心已连续斩获 “中国最佳客户服务奖”和 “中国最佳呼叫中心”两项专业大奖，其中的 “中国最佳呼叫中心”更是连续第六年蝉联，加上此次获得的 “中国（亚太）最佳呼叫中心大奖”，三项客户服务业的重量级大奖 “加身”，尽显其在服务领域的专业。

　　截至2010年第二季度，我国信用卡发卡量已达2.07亿张。伴随着信用卡行业规模不断扩大，各发卡机构的市场竞争也日趋白热化。当信用卡产品、营销方式逐渐趋同， “服务好”就成为赢得客户、留住客户的制胜法宝。近年来，招行银行信用卡多次被国内国际权威行业机构授予 “国内首家五星级客户服务中心”、 “亚太最佳客户服务”、 “全球最佳服务中心”等荣誉。

解放日报